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世茂集团工程管理中心 世茂集团维保第三方引入指引 编号： BZ-EM-PZ-021 《世茂集团维保第三方引入指引》 （2020 年） 编 制 人 万 志 敏 部门负责人 闫 继 成 审 批 叶 明 杰 实 行 日 期 2020 年1 月 世 茂 集 团 工 程 管 理 中 心 （内部资料，注意保密） 二〇二〇年一月 第1 页 共计12 页 世茂集团地区公司工程职能工作守则 世茂集团工程管理中心 世茂集团维保第三方引入指引 目 录 一、编制目的3 二、适用范围3 三、维保第三方单位储备3 四、维保第三方工作范围3 五、启用维保第三方流程4 六、维保第三方维修线上审批 11 七、维保第三方启用过程监督 12 八、维保第三方启用追责机制 12 第2 页 共计12 页 世茂集团地区公司工程职能工作守则 世茂集团工程管理中心 世茂集团维保第三方引入指引 一、编制目的 为了更好地推进项目正式交付后由业主、物业提出的维保工作，提高客户满意度，规范维保第三方 引入机制及流程，保证项目维保工作的正常进行，特编制本工作指引。 二、适用范围 本指引适用于世茂集团各地区公司所有交付住宅、沿街商铺、SOHO 及酒店式公寓（非商业），但不包 括纯商业项目。 三、维保第三方单位储备 3.1 储备要求:各地区公司根据管辖城市内项目的开发数量及业态等情况确定合适的维保第三方储备单 位，同一城市超过二个项目时，需储备三家以上综合性维保单位、二家以上专业性维保单位；同一 城市仅有一个项目时，需至少储备一家综合性维保单位、一家专业性维保单位。 3.2 每年由地区公司根据项目发展情况，通过招标的方式集中签订三至五家第三方维保单位，采用固定 单价合同，工程量按实统计。 3.3 每年根据维保评价可淘汰一至二家第三方维保单位。 3.4 各项目在地区公司战略库中选择签订维保第三方维修合同。 四、维保第三方工作范围 项目正式交付后发生以下情况，应及时启动维保第三方快速处理客户报修，以减少客户投诉。 4.1 责任单位不履行保修责任或存心拖延维修，具体维修响应及维修时间标准见下表: 维修分类 维修范围 响应时间 维修时间 严重影响房屋使用功能（如水管爆裂、煤气 30 分钟内 2 小时完成应急维修， 抢修 泄漏、系统性电路故障等）