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世茂集团工程管理中心 工程类承建商维保履约评估指引 编号： BZ-EM-PZ-024 《工程类承建商维保履约评估指引》 (2020 年) 编 制 人 万 志 敏 部门负责人 闫 继 成 审 批 叶 明 杰 实 行 日 期 2020 年1 月 世 茂 集 团 工 程 管 理 中 心 （内部资料，注意保密） 二〇二〇年一月 世茂集团地区公司工程职能工作守则 第1 页 共10 页 世茂集团工程管理中心 工程类承建商维保履约评估指引 目录 一、 目的 3 二、 适用范围 3 三、 承建商维保履约评估报告（月度） 3 四、 管理机制 3 1. 承建商维保履约评估与“承建商库等级划分”联动： 3 2. 承建商维保履约月度评估排名将与“成本结算”、“财务支付”联动； 3 3. 地区公司月度评估排名将做为奖惩依据； 4 五、 承建商维保履约评估细则 4 1. 承建商维保履约评估（月度）得分计算方式： 4 2. 公司配合意向及授权程度（15%） 4 3. 时效性（20%） 6 4. 维修质量（25%） 7 5. 月度维修现场抽查（10%） 7 6. 月度第三方回访满意度（30%） 8 7. 加减项 9 六、 评估流程： 9 七、 评估反馈： 9 八、 附件： 10 世茂集团地区公司工程职能工作守则 第2 页 共10 页 世茂集团工程管理中心 工程类承建商维保履约评估指引 一、目的 为确保客户报修问题及时、彻底的解决，结合集团成本管理中心颁布的《世茂集团工程类承建商库管理工 作程序》，集团工程管理中心编制了《世茂集团工程类承建商售后维保履约评估指引》，旨在明确承建商 售后维保义务，规范承建商售后维保行为，使得维保人员在日常维保管理工作中，有法可依，为维保满意 度奠定基础。 二、 适用范围 适用于世茂集团所开发的住宅、类住宅产品。 三、 承建商维保履约评估报告（月度） 项目工程部从交付开始至交付后2 年内根