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世茂集团工程管理中心 世茂集团售后维修指引 编号： BZ-EM-PZ-023 《世茂集团售后维修指引》 (2020 年) 编 制 人 万 志 敏 部门负责人 闫 继 成 审 批 叶 明 杰 实 行 日 期 2020 年1 月 世 茂 集 团 工 程 管 理 中 心 （内部资料，注意保密） 二〇二〇年一月 世茂集团地区公司工程职能工作守则 第1 页 共14 页 世茂集团工程管理中心 世茂集团售后维修指引 目录 一、 编制目的： 3 二、 适用范围： 3 三、 常见报修问题分类： 3 四、 维修注意事项及核心维修工序： 3 4.1. 划痕类： 3 4.2. 空鼓、裂缝类： 4 4.3. 渗漏类： 6 4.4. 墙体土建缺陷类： 11 4.5. 机电类： 12 4.6. 五金配件类： 12 世茂集团地区公司工程职能工作守则 第2 页 共14 页 世茂集团工程管理中心 世茂集团售后维修指引 一、 编制目的： 在影响维保满意度的要素中，维修质量是基础，过程沟通是关键。集团工程管理中心在 总结大量维修案例的基础上，针对重难点及常见的维修项目，编制了《世茂集团售后维修指 引》。旨在通过总结常见质量缺陷原因、提示维修注意事项、统一维修工序，使项目维保工 程师在处理日常报修问题时有章可循，为维保满意度打下基础。 二、 适用范围： 主要适用于世茂集团毛坯交付的住宅及类住宅产品； 三、 常见报修问题分类： 根据集团历年客户报修数据分析，按照维修难度及报修量的大小，将报修问题主要分为划痕、 空鼓开裂、渗漏、墙体土建缺陷、五金配件五大类； 四、 维修注意事项及核心维修工序： 4.1. 划痕类： 维修注意要点：  清水漆主要适用于有纹路的划痕修补、混水漆主要适用于无纹路的划痕修补；  木质类划痕修补原则上不采用原子灰修补，建议使用520 胶水（粘原木屑）进行批嵌；  深色纹路的划痕修复，均采用专用色精调色描绘纹路；  金属电镀装饰面的油漆划痕较难维修，建议更换为主；  小划痕尽量以最小范围描图修复为主，避免产生色差； 有纹路的金属进户门门扇划痕维修工序： 1) 如划痕较浅（仅逆光可见），数量较少，同补漆笔（类似汽车刮痕修补工具）涂刷，同 色清水漆漆喷涂恢复（如需打磨）； 2) 如划痕较深，数量较少，先使用刀片等工具将原划痕稍许扩深，原子灰（含固化剂）