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五星级酒店面试技巧 五星级酒店面试技巧 五星级酒店面试技巧 --------------------------------------------------------------- 范文最新介绍 ------------------------------------------------------ 五星级酒店面试技巧 一、为何选择酒店这个行业 ? 解说：意思让你回答对酒店的有关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业 ?而你的认知的多或少反应出你在作出选择时的脑筋清楚度。 回答：酒店是最能表现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不只要求员工需要必定的职能技巧， 更要求员工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更为锻炼自己。 二、为何走开原来的企业 ?为何辞去原来的工作 ? 解说：他想认识你对原来企业的看法，和辞职的原由，能否由于个人工作不好被企业开除 ?能否由于和上司关系不睦被企业开除 ? 回答：原来的企业是 XX样的一个企业，企业的福利待遇都相当不错，我在企业已任职二年之久， 走开企业我也挺的， 但我向来想圆我 的大学梦，所以不得不在昨年七月份辞去工作去念书去了。 ( 原由可 以好多，但要选择一些物理性的原由，而非自己与企业之间的原由 ) 三、为何选择本酒店工作 ( 注： 5 星级 )? 解说：对酒店有何认识 ?对本工作有何认识。 回答：贵酒店是 XX省口碑最好的一家酒店之一， 对贵酒店的工作环境及员工形像素质让我神往， 我好想在这样的酒店环境里充足的锻炼自己，看到酒店招聘有我合适的工作，我不可以够够失掉这么好的机会。 1 / 5 四、在本酒店的目标是什么 ? 解说：即想问你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书籍上有，给人不真切。 回答：我感觉我的语言交流能力仍短缺，我要战胜自己，提高自己能力，填补自己不足，自然，我的梦想是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。 1 、说一下你对市场的认识。 、假如你是销售员，你会如何去做市场。 、你对营销和管理有什么独到的看法。 一、先说下市场认识：你能够从客户群定位、竞争敌手分析、广告 宣传力度三方面进行市场综合分析。 二、假如你是销售员，联合营销管理提出以下建议： 1 、第一要锁定目标进行市场定位， 目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群， 也是酒店能力所及的客户集体。 酒店要有针对性的研究目标市场，做出详尽的分析，确立后采纳主动深入营销战略，争取更为广阔的目标市场。 我们在锁定目标市场的同时， 要倾尽全力保护客户的忠诚度， 保护的这些客户是最好的免费的口碑宣传， 也是其余竞争敌手比较难争取的客户群。 、培育客户群、减少营业成本。一个酒店只有拥有特点、优秀的服务、拥有奇异的卖点、与之产品相般配的价钱系统，真的确现客我共 --------------------------------------------------------------- 范文最新介绍 ------------------------------------------------------ 赢，方能维系优秀的客我关系，才能谈及客户的忠诚度。忠诚的顾客 其自觉开销购置酒店的产品与服务，其开销支出远远高出任意性客 人，而且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。 3 、节日营销与大席营销。中国作为一个礼仪之邦，每年节日在 60 余个，大家广泛比较重视的也有 20 多个，基本每个月都有节日，对 于酒店来讲可依据当地市场环境， 依据不一样样的节日做出相应的营销策 划与推行。 、优秀服务。酒店要依据现状制定服务及工作标准程序，规范技术操作。在对客服务过程中灵巧的按其标准方能给客人供给优秀服务。权衡优秀服务的独一标准就是顾客满意，我们也只有经过严抓培训、制定标准、灵巧运用才能实现客人最大满意率。 、履行力度、督察力度。酒店管理者的通病多数集中在落实问题上，如若没有履行到位老是有好多借口。 但若换个角度去思虑问题、 去解决问题、协调追求解决方案，那么问题就水到渠成。只有履行力度上去了，工作质量才能随之提高。酒店业的发展壮大，服务质量要不停提高，由于面对的是更高要求的客人。酒店业都重申细节管理，提高 细节管理就要加大监察力度，无问题督导检察可防范问题 ; 有问题可实时发现赏赐挽救。 1 、主动选择通话时间 接到电话的地址可能在任何地方，街道、商场、公共汽车站等等， 3 / 5 这些地方声音喧闹，不利于交流，这时，你能够主动要求另约时间再 联系，如说：对不起，我正有事，当前的环境比较吵，能否能够半个 小时今后给您回电话 ?，HR一般都会答应这样的要求。这时，你要留 下 HR的电话，等到商定的时间主动答复电话。 、主动选择