卖场突发事件处理办法.doc

卖场突发事件处理办法 1. 目的 制订此方法以规范处理卖场的各种不同类型的突发性事件。 2. 职责 公司三防指挥小组：负责安排突发事件的预防和抢救工作，密切与市“三防”指挥部保持 联系，紧急事件发生时有权调动卖场内现有的一切救灾应急物资用于抢险救灾； 突 发 事 件 处 理 小 组 ： 按 照 公 司 三 防 小 组 的 指 令 负 责 购 物 中 心 紧 急 事 件 的 预 防 和 抢 救工作，在各紧急事件中现场指挥员即为突发事件处理小组负责人。 突发事件发生后，由现场指挥员或现场人员立即处理有能力马上解决的事件，其中火警、 台风、暴雨等重大紧急事件必须立即报告公司三防指挥小组； 3、程序 3.1 预防 3.1.1 在日常工作及生活中应加强员工消防、防盗等安全意识，具备一般的灭火、避 险、救护常识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全； 3.1.2 员工要注意个人人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，晚上 11：00 时以后 尽量不要单独外出，保管好个人财物，不要随身携带大量现金和贵重物品，负责管 理的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人交接，严防被盗； 3.1.3 现金应注意存放和携带安全，携带大量公款或运送贵重物品时应由防损人员护 送，发现卖场内有形迹可疑的人员或遗失物品应立即向防损人员报告； 3.1.4 卖场内顾客之间发生争执，应立即劝阻，如劝阻无效应立即通知卖场管理人员 和防损人员，发现卖场周围有斗殴的现象，应立即通知防损人员并协助防损人员阻 止斗殴人员进入本卖场； 3.1.5 按照要求使用卖场设施、设备、工具，严禁危险作业，擦拭带电设备须切断电 源，如无法断电的应使用干毛巾擦拭，严禁使用湿毛巾擦拭带电设备或向其喷涂清洁剂； 3.1.6 接到停水、停电通知后，店务办应通知现场指挥员并做好备用水的储备工作或 备用电的切换准备工作，定期检查各主要功能系统（如供电、供水、空调、电梯等） 的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患，电脑设 备、收银设备使用人员应当定期检查所有设备的运行情况，对发现的异常情况应立 即通知相关部门进行处理； 3.1.7 定期进行消防安全检查，卖场及办公区域严禁使用明火、乱接乱搭电线或超负 荷用电，物品摆放严禁堵塞消防通道、不得挡住消防器材、电闸、红外线报警或监 控系统，物品与照明灯、电闸、开关之间的距离不少于 50 公分； 3.1.8 公司三防指挥小组和突发事件处理小组成员雨季要经常留意有关气象信息，做 好台风、暴雨的防范工作，接到台风二号风球预报（24 小时到达）或黄色暴雨预报 （6 小时内将有较大降雨）后，公司三防指挥小组应立即指示邻里中心突发事件处 理小组开展下列预防工作，并到现场检查预防工作的落实情况； 3.1.9 检查加固场外的霓虹灯招牌、灯箱、照明等设施，做好防风、防雨措施，视情 况关闭大型霓虹灯招牌、拉布灯箱的电源，检查场外的配电箱（柜）、临时线路（设 施）的防水情况，检查场外排水沟、排水沟井等排水系统，保证排水设施畅通，并拆卸户 外挂旗、条幅、彩挂等悬挂物，与物业管理处或业主协调，尽可能消除各种物业隐患，在 有可能发生坠落物的区域疏通车辆及人流，危险区域需要加围栏标示，禁止进入； 3.1.10 接到台风三号风球预报（12 小时内到达）或红色暴雨预报（降雨达到 50 厘 米以上）后，公司三防指挥小组应立即前往现场指挥突发事件处理小组开展下列工 作： 3.1.10.1 巡视卖场、仓库、理货区等地方，检查门窗、屋顶、墙面是否漏水； 检查场外排水沟、井，及时清理雨水沟口的杂物，保证排水畅通，并做好房屋建 筑漏水应急准备工作； 3.1.10.2 检查场外配电设施是否进水、漏电； 3.1.10.3 关闭所有与外墙连接的空调新风口，防止空调吸入大量雨水损坏内墙装修。 3.2 处理 3.2.1 一旦发生突发事件应保持自我镇定并迅速向上级汇报，服从现场指挥员的指 挥，确保人员安全，保护好公司财产，在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物” 的原则； 3.2.2 当卖场内出现火警、暴力事件、电脑故障等紧急情况时，广播员应根据现场指 挥员的要求做到： 3.2.2.1 通过广播稳定顾客情绪； 3.2.2.2 通知有关负责人赶往事发地点； 3.2.2.3 紧急情况处理完毕后及时恢复正常播音； 3.2.3 发现可疑人物时，相关人员应在自己值班区域内做好跟踪布防工作，并及时通 知保安员处理，发现可疑物体时，应尽量上前查看清楚，及时将可疑人物一起带到 保安部并通知值班经理进行处理，如确认是危险物品应及时报告公安机关处理； 3.2.4 保安员在遇到抢劫、盗窃、破坏等违法活动时要切实履行防损职责迅速制止犯 罪，应设法制服罪犯，同时立即通过对讲机呼叫求援，呼叫时语言精炼简短，讲清