物业维修人员上门服务行为规范.docxVIP

【一工号牌】 1) 上门服务佩带好工号牌（一致佩带在左胸地点，不得歪扭） ； 【二公然】 公然出示 “一致收费标准”并按标准收费； 公然出示派工单，服务完成后请用户签订建议； 【三到位】 服务后清理现场到位； 服务后检测演示到位； 服务后向用户解说使用知识到位； 【四禁止】 不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼物； 【五个一】 佩带一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、供给“一站式”通检服务； 1、 上门服务必备条件：一致着装、检修工具和备件，佩带工牌、维修用垫布，预先对上门 维修的内容有必定的认识。 2、 入室一定征得房间主人的赞同。一般状况下应先预定，讲清入室工作的内容，获得房间 主人的赞同。职工不可以在未获得客户赞同的状况下入室工作（除非碰到紧迫状况） 。如， 客户报修或物业企业例行平时维保时，均须先与客户预定详细时间，并讲清作业过程、 所需时间及有关花费；对公寓业主，若预先已有商定，必需时在入室前应由前台值班人 员先电话联系，征得业主赞同。 3、 职工抵达房间门口应先叩门，按门铃一下或轻叩门三下，如无反响，等候 10 秒后再次 按门铃或叩门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约 60 公分远的地方。除特别状况外， 不该鼎力敲打或撞击业主门窗。 4、 主人开门后，主动向业主说明身份及来访目的。如，职工应说：“先生（小姐、女士） ， 你好！我是