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美容院的顾客无法拒绝的办卡话术 美容院的顾客无法拒绝的办卡话术 美容院的顾客无法拒绝的办卡话术 --WORD 格式 -- 专业资料 --可编辑 --- 美容院顾客无法拒绝的办卡话术 在顾客办卡时提出要“实惠〞的时候，我们怎么说才能让客人心甘情愿的掏腰包呢？今天我们一起来看看让客人无法拒绝的话术。 问题一：推卡后，客人有办卡的意向了，但是问道：卡太贵了，你能廉价点吗 ? 分析 : 首先我们不能说： “不能 !〞强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接答复，因为只要一进入价格谈判我们都会比拟被动。 此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。 客人在办卡之前讲价格是很常见的，我们应先绕开价格，让商品吸引住她，而不要过多的在价格上纠缠。 只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。 应对： 1.周期分解法 “姐，您看您的腰不好，经常做 XXX 工程可以有效缓解您的身体不适呢，而且现在办卡看着贵了，但是 以后每次来都有折扣，还有专属活动，办一次卡，用很长时间，很实惠了呢 !〞 “姐，现在我们办卡已经是最优惠了，而且办卡后，您还能享受其它工程的折扣，让您的身体更加健康， 一定能满足您对健康的需求 ! 〞 2.用“多〞取代“少〞 当顾客要求价格廉价的时候，不少美导会这样说“您少吃两次大餐就有了。 〞其实这是错误的，少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。 正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐〞 ，防止了痛苦，转移成了快乐。 问题二：我认识你们院长，办卡能廉价吗 ? 分析： 其实顾客说认识老板，她就真的认识吗 ?99% 的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。 所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。 应对： 我们可以这么说： “能接待我们老板的朋友，我很荣幸〞成认她是老板的朋友，并且感到荣幸； 下面开始转折：“您来我们店里做美容的事， 我一定告诉我们老板， 让我们老板对您表示感谢 ! 〞就可以了。 问题三：我都是老顾客了，办卡也没有优惠吗 ? 分析： 20% 的老顾客创造 80% 效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。 有些美导会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠 ! 〞这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想： “我来 这么屡次了，难道我不知道不能优惠吗 ?〞直接打击顾客对门店的好感。 应对： 首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说： “感谢您一直以来对我这么照顾，能结 实您这样的朋友我感到很快乐，只是我确实没这么大的权利，要不给您送一些赠品，一般顾客都是不给送 的，我给您申请一下〞就可以了。 问题四：我再看看吧 ! 分析：顾客最想买到的就是价廉物美的产品，任何都一样，所以想多看几家店。 应对： 按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是： 1、我们有， 别人没有的东西； 2 、我们能做， 别人不一定能做的； 3、我们做的比别人更好的东西 /事情； 4、 我们的附加值。 问题五：有些顾客会对美容院会员卡表示疑心：办你们的卡不会有问题吧 (以前在 XXX 办了卡，后来店关 门了 )? -- --WORD 格式 -- 专业资料 --可编辑 --- 分析： 一些美导面对这个问题会直接答 “我们不会有问题的， 我们连锁品牌 ,, 〞 但是顾客问出第二句话的时候： “万一有问题怎么办 ?〞不少美导就接不下去了。 应对： 美导可以先问顾客： “您好，那您是不是以前遇到过类似的事情啊 ?〞顾客一般会说： “有。〞 顾客往往就会开始诉苦了： “我以前在 XXX 店办的卡，怎么怎么样，气死我了。 〞然后根据顾客说的 XX 店的缺乏说出自己店的优势，消除顾客疑虑。 问题六：与朋友讨论“你觉得如何 ?〞 分析： 遇到这种问题，一些美导会直接向顾客的朋友推卡，把注意力放在顾客朋友身上，也有的美导会夸赞顾客的朋友，进而让她认同产品。 应对： 其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸相貌、气质，而应这样说“先生 /小姐，您好有眼光，您看 一下。〞 大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。 问题七：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我廉价点吧。 分析： 一些美导可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。 〞“公司规定不能这么做。 〞切记，公司规定，这四个 字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。 应对： 把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说： “哥 /姐，这些赠品是我们公司在办卡价格之上，额外 回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢； 只是我要说的是： ,, (介绍赠品的优点、好处 )，让客户认识到赠品的价值，