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客房部文员工作职责描述 序 号：HK14 岗位名称：客房部文员 部 门：客房部 直接上级：行政管家 工作概要 ： 客房部秘书直接隶属于行政管家，协助行政管家的工作。监管管理客房办公室的日常业务，确保按照标准执行。依照酒店的标准、指导方针和政策。确保友好、高效率的为客人提供服务。 主要工作职责： 派发所有收入或发放的文件、传真、邮件、备忘录。 处理所有来电电话。 为行政管家留下来电的信息。 准备及控制办公室的办公用品、文具和工作报表。 为办公室开启仓库领货申请单和物品采购单。 开启并保存员工的报表。 督导部门的考勤。 准备月末财务报表。 准备月末出勤报告。 对机密事件进行保密。 建立并维持部门的档案。 督导管理者与员工工作报表的存放.所有的工作报告、备忘录和文件输入电脑，并保存所有的文件。 起草回复客人的信件，遗留物品的咨询或者投诉。 纪录部门会议纪录和每天早会的会议内容。 确保所有的遗留物品被正确的记录和保存,确保遗留物品登记本的清楚与正确。 准备派发清单和物品出门条。 确保所有物品按照程序被完好的保存着,确保事物招领处随时保持上锁,物品存放整洁，有完好的记录。 调查所有被询问的遗留物品并报告给行政管家。 起草回复给所有的咨询者。 处理客人要求返回的物品。 根据政策派发所有客人没认领的物品给员工,在适当的时间分发无人认领的物品。 为客人做得更多.确保所有客人的要求被迅速、有效的处理。 根据电话记录本检查客人的要求是否被跟进,为客人提供正确和适当的信息。 给有需要的员工提供帮助，确保客人的满意。 协助办公室文员的工作,接听电话,维持电话记录本,发放信息。 协助布草和制服房，当需要时.处理制服的更换。