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客房服务员工作职责描述 序 号：HK 04 岗位名称：客房服务员 部 门：客房部 直接上级：楼层主管 工作概要： 客房服务员的任务是清洁并维持客人房间及周围环境的干净，根据酒店的质量标准为客人提供一个舒适整洁的环境，客人的满意是所有客房服务员的首要任务。 主要工作职责： 让客人满意（包括内部客人）是所有员工的首要任务。 每天维持并清洁客房、工作间、走廊的整洁或按照助理管家或楼层主管的指示进行，根据程序清洁房间，依照标准补充客用品，布草，维持工作车和客用品存放抽屉的整洁，并按照标准存放客用品。 细心维持并清洁清洁设备，将出故障的机器报告给楼层主管，将房间损坏、丢失的家具、设备、地毯或者其他物品报告给主管， 在工作报表上记录所有客房的不足或设施的故障。 与客人接触时为客人做得更多，及时、有效的处理客人的需求，当客人询问时给予客人正确的、适当的信息，将所有的遗留物品拿到客房办公室。 向客人主动问好，当在楼层上遇到客人。 遵循酒店的前景、目标和使命在与客人及其他员工的接触中，履行其他义务或者楼层主管或行政管家交代的任务。 在工作环境中有责任保持礼貌待人。 减少客用品、纸张以及其他物品的浪费。