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政企事业部工作标准流程纲要纲要 政企事业部工作标准流程纲要纲要 PAGE7 政企事业部工作标准流程纲要纲要 为了使企业各部门的工作标准化，经企业领导研究决定，各部门拟订对于细节工作控制和职责区分方面的制度，政企事业部职责区分及节点剖析以下。 一、政企客户部工作职责 负责当地域政企客户的营销及平时管理工作。1、听从市分企业政企客户的业务管理，负责当地域政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。2、负责分解、下达政企客户营销目标工作。3、负责当地域政企客户的市场剖析与管理，采集及剖析竞争敌手的信息，指导分局为客户供给个性化的服务。4、依据上司部门的规范和标准成立规范的客户营销服务系统和客户经理队伍，并负责有关专业技术培训。5、负责对当地域政企客户资料（包含协议、合同样）的管理，保证资料的完好、正确、保密。6、负责当地域政企客户欠费追缴管理工作。7、负责当地域政企客户资源的业务数据三级保护管理工作。 二、销售妆容装扮 外面形象：服饰、仪容要整齐大方，言谈举止、表情动作上力求自然，与任何客户接触都需保持不骄不躁，就能够建立优秀的个人形象。 （一）男士自我形象检查：头发。作为一个销售员，头发是男性庄重靠谱的象征，是你给客户的第一眼，必定要有型齐整。不可以留长发，也不可以留独特的头型。 胡须。必定要刮洁净，作为销售员我建议最好不留胡须，因为，当一个年青人留胡须会给人蓬头垢面的感觉，会让客户感觉你对工作不负责任。指甲。销售员最好不留长指甲，一方面不卫生，更重要的是会让女性客户讨厌。 项链。有的销售员喜爱带项链，必定要注意在拜见客户时，最好不戴。因为因为过粗的项链会惹起一些客户的讨厌。西装领带。当日气同意时，必定要穿西装扎领带，这是一种职业气质的表现。天热时，也要穿短袖衬衣和西裤。常言到：人靠衣服马靠鞍。西装已经成为商业的职业装。有的销售员和客户商谈时，穿运动装，牛仔装，休闲装，这些都是不适合的。会影响客户对你的专业性的思疑。 皮鞋。我发现有的朋友穿西装却配双运动鞋，这是不可以忍耐的，会让客户小看你的能力，认为你是土冒。因此，必定要穿皮鞋，并且必定要洁净发亮。 精神相貌。在和客户谈业务时，必定要要精神百倍。不可以睡眼模糊，不可以打哈啼，更不可以精神不振，影响客户谈判的兴趣。 （二）女士自我形象检查：头发。女性的头发比男性更难打理，必定要梳理的圆滑，表现出女性的魅力。 画妆。女性销售员最好是淡妆，口红以淡色彩比较好，最好是靠近本色。眉毛不要画的太重，睫毛也不要化的和演员同样。指甲。女性也尽量不留长指甲，假如抹指甲油也最好是本色。 项链和耳坠。女性能够带比较细和小的项链和耳坠，不宜过大过粗。要成为服饰随和质的点缀品。 职业装。女性在谈业务时，最好也穿西装套裙，会显得举止高雅。女性因为服饰穿的不适合，造成了很多麻烦。因此女性销售员，要想在商场上让他人尊敬你，一定注意自己的衣着。不要穿超短裙，短裤，和露肩装，露脐装。高跟鞋。女性任职场最好穿高跟鞋，会显得更为职业。不可以穿拖鞋，有的女性销售员，因为天热，就衣着拖式凉鞋拜见客户，这也会影响自己的形象的。长筒袜。女性就是在大热天，也应穿长筒袜，就象西装离不了领带。 三、拜见顾客的方式1、电话预约法 客户经理为了提高拜见客户的效率，应常常采纳电话预约的方式。 电话预约的要点：应尽量想法与客户的经办人进行通话。电话预约应注意的细节：1.预先应写下电话预约台词，将谈话的要点写在纸上，做到胸中有数才不会出现紧张和慌张的状况；2.语言要礼貌规范，通话内容既要简短，又要完好，力求要言不烦；3.力求在短时间内能给对方留下优秀的印象，为预约的见面洽商打好基础。2、主动拜见法 客户经理在展业时常常会直接去拜见陌生客户，这类方法能够填补有些电话没法预约上的客户的拜接见题，也是一种更高效的客户接触沟通的方式，但这类方法对于客户经理的综合素质要求甚高。 主动拜见的要点：获得与你在客户企业见到的第一个工作人员的帮助。主动拜见应注意的细节：1.快速获得你所接触到的客户企业第一位工作人员的好感；2.由这名工作人员处获知客户企业是由什么部门来管理网络或信息 化工作，以及经办人的名字、职务；3.与陌生客户的瞬时接触要表现出对自己对企业应有的自信心，提高对方与你沟通的兴趣，防止被客户简单拒绝；4.实时判断客户的沟通意向，第一时间找到与客户沟通下去的开场方式，为洽谈的顺利进行迈好第一步。3、介绍拜见法 客户经理为了提高客户拜见的有效性，应借助人脉资源，进行介绍拜见，为与客户洽商创建更好的环境和基础。 介绍拜见法的要点：确认介绍人的介绍能在客户经办人处起到正面的作用。介绍拜见法就注意的技巧：1.对自己的家属及社会人脉资源进行有效的整理，理清关系，由易入难，逐渐发展；2.在业务发展过程中，关注客户的行业隶属，关注客户经办人的教育背景和工作背景，依靠业