现场管理的角色定位与基础管理.pptxVIP

常州电信“现场活性化管理”培训谢 嘉 凌二○○七年五月三十日关于活性化管理 活性化管理是营业厅管理发展的必然！它体现在：1、对员工而言，要求人性化与成就感；2、对客户而言，希望基于人文关怀实现消费中的“享受” ；3、对营业厅整体环境而言，只有营造温馨、动感的形象及氛围 才有利于客户参与到营销活动中去，通过互动、体验获得超 越其预期的精神与物质满足……。营业厅内部管理（6-8-6）体系六大功能八大管理职能六大系统品牌传播现场管理视觉营销系统客户分流系统基础管理系统客户体验宣传管理信息收集信息资料管理服务营销大客户服务管理主动服务营销系统（客户接触点）协作系统业务受理系统营销项目执行人力提升培训管理\\人力资源管理价值中心财务管理\核心内容现场管理：角色定位篇现场管理：基础管理篇现场管理：服务营销篇营业厅如何应对员工挑战讨论：我们经常会遇到哪些问题型员工？我们应该如何正视以上问题型员工？结论：计划控制领导组织协调营业厅管理四大方向领导者并不必然以职位为基础，他运用影响力使人们做事，更关心最后成果而非获得成果的过程。换言之，是成果驱动而非任务驱动。所以， 1、无须动用强制权就能体现领导意志--你不应是长官而是教练； 2、给予下属的鼓励多于压力--你不仅是指挥也是榜样； 3、得到下属尊重而不是邈视或惧怕--你不但是上司更是朋友。管理者凭权威地位命令员工做事，注重计划、指导、控制、监