护理礼仪与人际沟通.ppt

护理礼仪与人际沟通; 绪 论;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;第一节 概 述;………;第二节 礼仪的特点;.;第三节 礼仪的基本原则;第四节 学习礼仪的意义及礼仪的养成训练;;课后预习：; 第一章 礼仪的实际应用; 第一节 护理礼仪的评价与要求; ; 第二节 护理人员的交往礼仪;第三节 校园礼仪 ; 第四节 应聘的礼仪 ; ; 第二章 护理礼仪 ; 第一节 护理礼仪的特点和功能 ; 第一节 护理礼仪的内容 ; ;第三章 护理人际关系; 第三章 护理人际关系 ; 第一节 人际关系的概述 ; ;第三节 形成良好人际关系的心理基础;;; 第四节 人际关系的一般规律 ; ;第四章 人际沟通;第一节 概述; （二）人际沟通的特征 1、不以人的意志为转移 2、在积极的个体之间进行 3、沟通方式与关系协调统一 4、是双向互动的反馈和理解过程 沟通的目的不在于行为本身，而在于结果 5、涉及言语和非言语能力 6、受多方面因素影响（情绪、性格、文化 程度、宗教和环境等）;二、人际沟通的功能 （一）工具功能 沟通是个人事业成功，实现具体目标的阶梯。 （二）调节功能 （三）保健功能 （四）促进个性的形成 人的需要、兴趣的培养、能力的发展等都 离不开人际沟通。 ;三、人际沟通的渠道 （一）语言性沟通与非语言性沟通 1、语言沟通 （1）口语沟通 特点：快速传递、及时反馈、增强效果、 可信度高、费时较多、灵活性大、 适应面广、能控制局面、 （2）书面沟通 2、非语言性沟通;;第二节 人际沟通的影响因素 一、物理因素 二、社??因素 （一）社会文化 沟通总是发生在一定的文化背景中，不同地域、不同民族的文化会逐渐形成一定的定势，并左右着每个人的行为。; （二）价值观 价值观是社会成员所共有的，人的 行为常常受价值观的影响。 三、内在因素 （一）交往层面因素 （二）语言技巧 （三）个性心理特征 （四）情绪因素 （五）品德修养因素 （六）兴趣与爱好; 第三节 人际沟通的常用技巧 一、建立沟通的基础 （一）主动向对方表示友好 （二）不要忘记微笑 （三）适切的同感心 （四）尊重对方 （五）正确的态度和行为 ;二、有效沟通的方式 （一）学会有效沟通 1、选择合适的时机和地点 2、确定恰当的沟通渠道 3、沟通目的明确，重点突出 （二）改变不恰当的沟通方式 （1）不要留给别人推辞的余地 （2）提出合理要求时要直截了当 （3）明确完成任务的时间 （4）不要成为一个毫无责任感的 传话筒;（三）正确运用语言文字 （1）语言明确，精练通达 （2）用词恰当，通俗易懂 （3）运用对方易接受的语言文字，避免或 尽量少用讽刺、挖苦性词语 （4）叙事说理应条理清楚，不要颠三倒四， 文句不通。;; 四、让接受方及时领会你传出的信息 （一）准确、清晰地传递信息 （二）勇于接受不同的反应 （三）因人而异选择恰当的交流媒介 五、有效地说服对方 （一）避免争吵 （二）