质量管理方法应用 .pptxVIP

1;2;二、QC小组的特点;三、QC小组的作用;为便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般以3-10人为宜;6;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。05:22:0005:22:0005:227/20/2021 5:22:00 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2105:22:0005:22Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。05:22:0005:22:0005:22Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2105:22:0005:22:00July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20215:22:00 上午05:22:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:22 上午七月-2105:22July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 5:22:0005:22:0020 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:22:00 上午5:22 上午05:22:00七月-21 ;1.遵循PDCA科学活动程序 P阶段： 1.选定课题； (计划) 2.找出要解决的主要问题； 3.确定本次活动所要达到的目标； 4.分析产生主要问题的各种原因， 5.确定主要原因； 6.制定对策。 （一句话概括：找出问题，想好了再做） D阶段： 7.按照制定的对策进行实施。 （实施）（一句话概括：按照制定的计划进行实施改善） C阶段： 8.检查对策实施后所取得的效果。 （检查）（一句话概括：检查改善后的效果如何） A阶段： 9.制定巩固措施，防止问题再次发生， 10. 并提出遗留问题及下一步打算。 （处理）（一句话概括：总结过去，展望未来） ;;2.以事实为依据，用数据说话;3.应用统计技术 ①目的：进行数据的整理、分析。 ②方法：全数检验或随机抽取。 ③工具：“老七种工具”（排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法） “新七种工具”（关联图、系统图树图、亲和图、PDCA法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图） 国际标准化组织制订的ISO9004·4-2008《质量改进指南》 推荐了11种方法 排列图 直方图 流程图 因果图 调查表 树图 头脑风暴法 亲和图 水平对比 散布图 控制图 简易图表 折线图 柱状图 饼分图 雷达图 ;13;14;15;1.选择课题;课题应充分体现“小、实、活、新”的特征；; 未来 理想状态 差距=问题=课题 应有状态 未来 现在 标准 基准 现在; 问题： 指：“等待时间长”、“患者意见较多”、“医疗费用较大”、“相关部室的抱怨”、“与领导的要求有差距”等。主要指不好的事情，需要改进的事情。 课题： 指： 通过开展小组活动，找到存在的问题，研究制定相应的对策措施，达到改善现场存在问题的目的活动。 ;20;不正确的课题名称;; 选题理举例2; 2.现状调查（可行性分析）; 现状调查应该注意的问题 1）收集的数据要与选定的课题有关 2）以事实为依据，用数据说话 收集数据要有客观性、可比性和约束性 3）以下两种情况不做现状调查： 1.一是指令性目标，因为指令性目标直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此，不需要进行现状调查，而是需要进行“目标可行性分析”。 2.二是创新型课题，因为此课题小组从未做过，无现状 调查可做，故创新型课题可以不做现状调查。 现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图