质量管理概论 .pptxVIP

质 量 管 理 学;质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。;;提高质量是企业的社会责任;“顾客成功”是质量的核心; 注重过程管理;第一章 绪 论;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。07:09:2707:09:2707:097/21/2021 7:09:27 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2107:09:2707:09Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。07:09:2707:09:2707:09Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2107:09:2707:09:27July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20217:09:27 上午07:09:27七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:09 上午七月-2107:09July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 7:09:2707:09:2721 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:09:27 上午7:09 上午07:09:27七月-21 ;;§1.2 质量管理的发展;;一、质量检验(Quality Inspect );;;;;三、全面质量管理;;促使全面质量管理出现的直接原因;(2). 自泰勒创立科学管理理论以来，管理科学出现了各种学派。其中梅约的“行为科学”和西蒙的“决策理论”，对现代企业管理影响较大。它们都强调企业管理中人的主观能动作用，主张实现“工业民主”。;;(3). 50年代未开始，由于“保护消费者利益”运动的发生和发展，迫使政府制定法律，制止企业生产和销售质量低劣、影响安全、危害健康的劣质品。制造企业不但要提供性能符合质量 标准规定的产品，而且要保证售后 正常使用过程中的安全性和可靠性 等。质量保证成了质量管理中的一 个十分突出的问题。;§1.3 全面质量管理的思想和内容;;1. 全面的质量管理 ;2. 全过程的管理;3. 全员参加的管理;4. 质量管理方法多样化;三、全面质量管理的基础化工作;;;;;;