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第三部分 总务管理制度 第一章 文明办公管理 文明办公管理制度 一、 文明办公 （一）、 上下班 1、 职员应提前10分钟到岗, 更换工作装、 佩戴司徽, 做好工作区内清洁卫生工作。 2、 上班期间严禁吃零食、 嚼口香糖, 办公时间不得食用有刺激性味道食品, 如葱、 蒜等。 3、 严禁长时间接听私人电话, 无故窜岗。 4、 办公桌面保持整齐有序, 非办公用具不得放于桌面, 机密文件严禁乱丢、 乱放。 5、 办公期间, 谈话声音以不影响她人办公为宜, 严禁办公期间大声讲话、 嬉笑, 听录音机, 严禁在办公走廊内跑跳。 6、 办公期间不得睡觉, 不得看与业务无关书, 不可长时间呆坐。 7、 遵守保密制度, 不该知道事情不问, 不该看文件不看。 8、 离岗要通知, 外出必需请假。 9、 不迟到不早退, 四小时复命, 当日工作当日毕, 事未办完要加班。 10、 下班后必需整理办公用具, 办公椅要归位。 11、 下班后机密文件立刻上锁、 加密, 计算机及隶属设备、 电器设备要立刻关闭。 12、 做好下班后防火、 防盗等安全工作。 （二）、 工作期间着装 女职员: 1、 工作时间应着职业装、 修饰得体, 不得穿低领上装和拖鞋, 不得穿奇装异服, 不得穿紧身服装, 不得穿吊带服装。 2、 提倡化淡装、 严禁化浓装, 发型整齐干练, 不得留长指甲, 不得染指甲, 不得同时佩戴三件以上首饰。 3、 不得染黑色以外颜色头发或梳怪异发型。 4、 夏季着裙装时, 不得穿破损或修补高筒袜。 男职员: 1、 不得留长指甲、 留长胡须, 头发清洁整齐, 不得染黑色以外颜色头 发, 或剃光头。 2、 不得佩戴戒指以外首饰, 不得穿奇装异服; 皮鞋鞋面应整齐光亮。 3、 夏季不得打赤脚、 穿拖鞋, 必需穿长裤。 （三）、 电话礼仪 1、 接外来电话, 要求语言温和、 简练、 礼貌, 对用户要求, 主动帮助处理; 需转达, 要转达（或统计）清楚电话内容关键点。 2、 接听电话要规范语言: “您好! 希波集团”, 接着介绍部门、 职务和姓名, 通话完成, 说“再见”; 要预防高声, 急躁和不耐烦。 3、 本企业内部接、 打电话规范语言: “您好”, 然后报个人姓名。 二、 行为规范 1、 严禁打架、 酗酒。 2、 严禁损坏公物, 拿送公物。 3、 保守集团机密, 尽可能在会议室接待外来人员。 4、 不准接收用户吃请和回扣。 5、 不准在用户处住宿。 6、 不准向用户借物借钱, 不准私自占用货款。 7、 不准接收用户礼品及馈赠, 如必需接收, 应立刻上缴。 8、 不准与用户做个人交易, 也不准帮他人与用户做生意。 9、 耐心解释、 婉言谢绝违反制度之事, 不得与同事争吵或打骂。 三、 礼仪规范 1、 举止大方、 谈吐文明、 仪表端庄。 2、 站姿: 站立应全身笔直, 精神饱满, 两肩持平。 3、 坐姿: 落座声音要轻, 动作要缓, 上身笔直, 两腿平行, 自然着地, 不得弓腰驼背, 女职员着裙装就座时不得架二郎腿。 4、 走姿: 挺胸收腹, 腰背笔直, 两臂自然摆动。 5、 握手时应注意礼貌, 男女之间女士先出手, 男士方可握手; 宾主间主人先出手; 年轻者与年长者间, 年轻者先出手; 握手时还要精神集中, 双目注视对方, 微笑致意。社交场所称呼她人时, 要讲究礼貌, 通常称呼应“姓”加职务, “如: 某经理、 某科长、 处长”, 或某先生、 小姐（女士）。 6、 进入她人办公室时, 要先敲门, 听到“请进”声后, 方可进入（董事长办公室敲门后可直接进入）; 如遇有客人, 或正在开会及研究工作时, 应主动回避。 7、 要热情接待来集团企业办事外单位人员, 办完事要礼貌送客; 送客时要说“再见”和握手, 并说“欢迎您再来希波! ” 8、 职员之间与接待用户, 要注意语言文明, 做到“请”字当头, “谢”不离口, 利用好“您好、 请您、 谢谢、 对不起、 不客气、 再见”等文明语言。 9、 上下级、 同级间要相互尊重, 以礼相待, 相互尊称通常要在姓前加职务, 不得随便指名道姓。 10、 在任何情况下, 同用户或上下级之间, 不得发生争吵和顶撞, 更不得辱骂, 或有意刁难。 四、 工作劳动纪律 集团全体职员必需严格遵