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陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行） 一 级 项 内 容 与 标 准 目 1、物业管理企业应持有二级以上资质证书。 2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体 工作标准，有落实措施和考核办法。 （ 3、物业管理企业所有员工统一着装，佩戴标志，规范标准服务用语，持证上岗率 95% 以 一） 上，其中企业经理、部门经理、管理员 100% 持有物业管理上岗证书；物种作业员工 100% 持有 政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 基 4、按规定签定 物业管理服务合同“ ”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督 本 联系电话。 要 5、小区实行 24 小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率 98% 以上。 求 6、每半年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。 7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。 8、广泛采用计算机管理。 1、按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备进行 管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，无污迹、无缺损现象，涂料墙面定期粉刷； （ 房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓红灯按规定 二） 设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率 95% 以上；房屋零修工程合格率 98% 以上。 房 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部 门依法处理。 屋 4、空调安装统一有序。有条件的应组织实施冷凝水集中排放。 管 5、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳篷以及屋顶平台护栏等。 理 6、房屋装修符合规定。有小区装修管理制度和装修管理协议；有对装修公司及装修人员 登记、巡查记录；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告。 7、小区业主入口有小区平面分布示意图，主要路口设有路标，有幢号标志，标志制作规 范、美观。 项 内 容 与 标 准 目 1 、有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备及责 任人均应挂牌标识。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录和保养记录。 2 、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有空发事件应对预案和处理措施、 处理记录。 3 、定期检查消防设施设备，确保随时启用。 （ 三） 4 、设备主管或设备员每日对共用设施设备进行巡视，并有巡视日志（如供水、供电、供 热、监控系统及电梯等）。 共 5 、实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，一般维修半天之内或在双方约定 用 时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度，有回访记录，年回访率 80% 以上。 设 6 、庭院灯、楼道灯、围墙灯、喷泉灯、车库灯、指示灯等完好率 98% 以上，并按规定时 间开关。 施 7 、道路、广场、停车场平整无残缺，涵洞通畅无损坏；护栏、围墙完好无破损，定期清 设 洗和粉饰。 备 8 、对有危及人