售后服务部考核方法.docx

一、总则 售后服务部员工考评管理方法 1、本规章所进行的考核是公司定期地对职员进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发 与经营管理的一项重要的人事管理工作； 2、考核的目的是通过对公司员工的定期评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策供应依 据； 考核接受确定标准方式，即考评人依据员工的岗位描述、工作目标与任务方案、企业规章制度进行考核； 3、本规章对考核的程序和内容，考核的要素与评价标准，考核结果的运用等作了规定； 4、本规章适用于全部的在岗的公司员工。 二、考核程序和内容 1、考核依据基准主要包括：岗位描述、岗位述职、工作目标与任务方案、企业规章制度； 2、考核内容主要分为工作任务和管理工作两个方面。考核要素构成、定义及简要操作如： a、工作任务是指个人及部门任务完成状况。 本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满足率、责任行为到位率。 本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）。本职责任事故：一般性责任事故消灭频率。 额外工作任务：上级临时交办的有关任务。 b、管理工作（管理人员角色行为到满足程度） 纪律性：听从领导指挥、遵规守纪、有效管理把握。组织意识：横向沟通、协调、合作。 团队建设：下属团队和谐、进取。 忠诚性：维护（不非法侵占）公司利益；乐观预防和解决问题。工作创新：为稳定提高部门或组织的将来绩效所做的工作贡献。 三、考核方法、.职责和权限 1、公司成立由总经理或其授权人、主管领导、综合部和其他相关业务等职能部门组成的考核小组，考核小 组负责对部门员工各类考评、考核结果的最终认定。 2、部门负责人对本单位的员工进行管理，行使考评权和考核权。 3、考评管理程序和考核管理方法及考核实施细则 4、考评、考核管理程序 员工每月向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 部门负责人依据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成状况，填写《考核表》(员工，见附录 1)， 打分并作出评估，并将考核结果于每月交考核小组存档。部门负责在每月月底前制定本部门下月的工作计 划并落实到人。 负责考核的负责人应准时将考核结果与被考核部门员工见面沟通，消灭异议时被考核部门员工可直接向考核小组申请裁决，由考核小组调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当的调整。 考核小组每季度末依据各类考核结果和部门负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定对员工进行嘉奖或惩罚。 考评、考核管理方法 考评、考核的组织：部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。 考评、考核的原则： 重点考核原则——以工作目标和工作任务完成结果为主要依据，依据岗位职能职责标准对员工进行考核评 价； 分别考核原则——按对应的岗位职能逐项进行考核评价； 主体对应原则——由各自的直接上级进行考核，并对考核结果准时沟通； 考评、考核的方式：考核以月度为单位进行考核，考评以季度为单位进行考评，年终进行一次总考评。 考评、考核结果的处理 按月度考核结果确定绩效系数； 按绩效系数与嘉奖挂钩； 按考核、考评分值调整薪级； 考核负责人应实行公正、公开、公正的态度对被考核部门员工进行考核和精确的考评，若在考核、考评的过程中发觉弄虚作假、蓄意打击报复等恶性行为，一经查处，赐予全公司通报警告一次；若一年内考 核者消灭三次考核、考评失误，导致考核小组裁决的，对考核负责人将考虑降级、降等或转岗直至解除聘 用或解除劳动合同的处理。 考评、考核实施细则 员工嘉奖条件：凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报，公司主管领导审批报总经理批准后予以嘉奖。 对公司业务有特殊功绩或贡献，有利改进方案经接受施行，观看六个月以上有效的； 对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发觉或防止，而使公司削减或免受损失的； 遇到格外事变，能临机应变，措施得当，奋勇抢救保全公司财物或人身平安的； 才能卓著、业绩优异、品德优秀，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气的； 4.3.1.6 领导有方，服务勤劳，受到各部门赞誉的。 员工嘉奖种类和标准 能衡量制造价值的，按年所制造的价值评定（公司可指定专家评定小组评审）； 不能直接衡量所制造价值的，参照4.3.2.1 条进行嘉奖、记小功、记大功、加薪等嘉奖； 嘉奖三次算记小功一次，记小功三次算记大功一次，记大功两次上调一个薪级，不跨年度计算。 员工惩罚条件: 凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报酌情予以惩罚，消灭记过以上惩罚的须经主管领导审批报总经理批准后予以惩罚。 有渎职、失职、对问题失察、违规行为，给公司财物和工作造成损失的； 泄露公司机密、向主管人员或有关人员隐瞒或谎报事实的； 有意铺张、损害公司财物的； 遇有突发大事有意躲避，知情不报的； 未经公司最高管理者允许而为其它公司、机构或私人工作的； 工作