售后服务承诺、技术培训计划.docx

售后服务承诺书 公司本着优质、高效、进展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向用户严峻承诺如下： 1、 我方供应的设备保修期为二年，保修期内免费上门修理（人为因素或不行抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。并承诺在保修期内对我方供应设备进行维护和保养。 2、 当设备发生故障报修时，我方工程技术人员与设备的生产厂商以最短的时间到达现场，响应时间一般为：工作日内 8:00～18:00 期间为 8 小时；其余时间为 24 小时。 3、 公司储存充分的零配件，能保证客户方不会由于缺乏零件而耽搁系统运行，特殊状况， 可供应相应型号设备进行临时替补使用，直至故障设备修复。 4、 用户可以通过售后电话询问有关技术问题，并得到明确的解决方案。对于不能明确是否是硬件消灭故障时，我方应尽力协作项目单位进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场帮忙排解问题。 售后服务电话：xxxxxxxxxxxx 联系人：xxx 5、 我方开发系统的新功能时，本公司优先供应优待的技术解决方案。相关软件的升级， 并供应免费的技术支持。 6、 在保修期内，以下状况将实行有偿修理服务： 由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏； 由于操作不当而造成的故障或损坏； 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。 7 7、 质保期后我公司会连续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及 时实行订正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。 8、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响 应，给出相应解决方案。二十四小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 9、 用户在正常使用中消灭性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法 律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。 投标人代表签字： 单位盖章： 13、技术培训、操作培训承诺 1、 用户培训人员要求： 培训人员分：操作员、系统维护员。 操 作 员：管理日常系统工作、记录及简洁维护，要求文化程度大专以上，懂计算机常识及操作、有肯定的设备操作及维护阅历。 系统维护员：除完成操作员工作外还负责系统设备的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等，要求文化程度大专以上，生疏计算机常识及操作、有 设备操作及维护阅历。 2、 用户培训方式： 在系统试运行之后，系统验收之前为建设单位供应培训。通过培训使工作人员把握本 工程中各子系统的操作、日常测试、简洁故障排解，以及非专业人员把握系统的使用、操作及简洁维护。为期一至二周的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核， 不及格者连续培训。 3、 现场培训： 我公司将在竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够： 了解各系统基本原理 把握各系统基本操作 可进行简洁故障平排解 4、 培训课程： 培训课程包括但不局限于： 各系统的基本原理 通过各系统软件开发环境编制用户定义软件 各系统的操作 各系统的参数设定和修改 各系统的维护 为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最终考试。培训方案细节在具体设计阶段提交给用户并获得认可。 5、 培训时间： 为期一周到二周（依据用户实际需求） 投标人代表签字： 单位盖章：