售后服务措施及承诺.docxVIP

售后服务措施及承诺 对用户本着认真、负责的态度，向用户供应最完善的服务，使用户满足。一旦我公司中标，将针对本项目产品质量和售后服务作出如下相关承诺： 一、产品质量 1、免费质保期：验收合格之日起 1 年 。 2、严格依据合同要求，供应符合设计标准、质量合格的产品。 3、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。 4、我公司保证所供货物是全新的、未使用过的、用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内具有满足的性能。在货物最终验收后的一年内的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。 5、在正常的使用和操作状况下，我公司对所销售的全部设备的质量负责。在保修期内如因质量发生故障，我公司将进行修理和配件更换。 二、售后服务： 供货及安装期限：合同签订后 60 天。供货及安装地点：XXX。 技术培训 我公司免费供应产品技术支持，免费进行技术培训。具体培训方案如下： 培训课时：60 分钟 培训时间：安装完毕之后一个星期内 培训地点：安装地点 培训费用：免费培训培训内容：硬件设备使用，软件使用等。 服务响应时间：我公司所供应的硬件发生故障后，买方应马上通知我公司，我公司在接到故障通知后 30 分钟内做出电话响应，4 小时内派技术人员到达现场，12 小时内解决问题。如遇特殊状况不能准时赐予修复，我公司可供应备用机使用，以保证贵单位的正常办公。服务与监督电话：欢迎您随时拨打服务监督电话：XXXXX 对于本方案的全部设备，故障时承诺修复时间外，供应替代品，保障用户的正常使用。在解决故障期间，我公司将供应替代品，保证货物的质量问题不会影响到客户的正常工作。我公司将负责包括从投标货物及其配件的制造到整台 （套）设备的交付使用。我公司将保证货物在进行安装、调试和试运行等过程中损坏的或有缺陷的合同组件或零、部件可便利地得到修理和免费更换。货物使用期间，凡发生质量问题，我公司均能够准时地供应用户提出的技术服务要求。 在质量保证期外，用户发出通知后，我公司供应修理服务，依据成本价修理或更换不合格的零、部件。供应与质量保证期中同样的技术支持与售后服务方式。保证准时响应项目单位提出的技术支持与售后服务需求。连续为项目单位供应免费技术沟通、技术支持学问库维护服务；连续供应备品备件供应，保证备品备件价格不高于本次投标价格；连续供应设备修理服务，修理范围包括全部的产品、模块、部件，仅收取修理成本费用和运输费用； 五、售后服务热线 我公司位于 XXXXX，一旦设备消灭故障，我公司技术人员能够在第一时间准时、有效的为业主供应修理服务。 服务电话：XXXX 特殊说明： 保用期条例：若发觉我公司对所供货品在保用期内有任何故障，以致影响了货品的正常使用，在保用修理过程中的修理运输费用一律由本公司负责。 非适用条例： ――不行抗因素，如严峻火灾、台风、洪涝、地震、战斗等不行预见、不能避开，且不能克服的不行抗自然灾难因素、大事造成的损坏； ――非本公司运送、安装及人为因素造成的损坏。 XXX 2018 年 06 月 07 日