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平凉新世纪集团售后服务方案 一、 超市设备维护分为前台及后台 前台设备分为：收款机、UPS、扫描器、读卡器、、电子称、防盗天线等。 1、收银机由收银员负责日常使用及管理维护工作，收银员有责 任确保收银机在门店的正常安放使用。 2、收银员必需保持收银机及其周边相关设备的清洁。对于收银 机的键盘、打印机、内壳风扇口的清洁工作每天不少于一次。 3、开机时须先打开UPS 电源，电源插板，再开启主机电源；关闭时必需先退出收银系统，关闭主机电源，电源插板，再关闭UPS 电源。 4、收银员必需生疏收银机线路及接口位置，收银员需对收银机 后的接口进行编号确认，以便自行检查线路接口 5、严禁用力敲击键盘。如键盘能正常使用而会员卡无法正常刷 入时，请先确任该卡已经生效。 6、严禁任凭转动客户屏，以免客户屏数据线松协或扭断。 7、严禁在收银机上放置任何物品，和粘贴任何东西。 8、严禁在收银机周边放置液态物品，以防液体浸入机身。当收 银机不当心浸入液体时，需马上切断电源。 9、严禁频繁开启和关闭收银机。当收银机相关设备损坏或出 现电脑故障时，收银员有义务和责任协作完成报障。 10、严禁任凭移动及私自拆卸打印机。 11、严禁在换打印纸、色带、墨盒及撕纸时野蛮操作。 12.、严禁将收银钥匙私自移交他人，收银员因保管好自己的 钱箱钥匙，不得丢失。 二、UPS 1、保持UPS 外壳的洁净，严禁把UPS 放置于潮湿的地方。 2、严禁在UPS 上放置任何物品。 3、开启电脑设备之前应先开启UPS，关闭 UPS 之前应先关闭电脑设备。 4、在开启或使用中UPS 发出警报声及非正常声音时，须马上 关闭收银机，检查是否停电，并保证UPS 接通电源（插座未松）。 5、在带电的状况下严禁任凭搬动UPS、拔插UPS 上的电源线。 6. 未经信息中心人员的许可，严禁以任何理由打开机壳。在使用中UPS 电源一旦短路，必需马上切断电源 三、扫描仪 1、扫描仪有：台式扫描仪和座式扫描枪两种。 2、保证台式扫描仪的位置摆放正确。 3、接通电源后，绿色指示灯亮，内置马达高速旋转，听到连续的“嘟嘟”声，，并产生垂直向上、纵横交叉激光网，表示扫描仪正常工作。 4、扫描商品条码时，应留意条码是否有断码、变色、模糊等 现象；扫描时应将商品条码朝下，将条码方向顺箭头方向 悬空扫入，听到“嘟”一声响，表示条码信息已被正确输 入。座式扫描枪使用时，与商品距离不超过30 厘米。 5、扫描仪待机时，应用盖板遮住扫描窗口。平常留意避光、 避尘，应尽量防止窗口磨损保持扫描窗口表面的清洁。 6、当扫描仪窗口上红灯亮、扫商品时听不见“嘟”一声响或 扫条码后无商品资料显示等现象时，应在信息中心人员指 导下检查线路接口是否松动。 四、读卡器 1、收银员插拔读卡器是因在关闭电源的状况下进行插拔。 2、但读卡器显两个灯凉的状况下说明读卡器不读磁了需返厂 修理。 3、读卡器在接键盘不亮时，说明读卡器装接线有问题，需换 线。 4、检测读卡器时，在桌面新建一个文本文档，那会员卡刷读 卡器就可知道读卡器是啥问题。 五、电子称 1、 正确的连接电源。在超市中经常消灭电子秤和大功率电器（如冰柜、电饼铛、电水壶、微波炉、电饭锅等）共 用一个电源的状况，这种状况是不允许的。电子秤和大功 率电器相连，在大功率电器启动的时候，瞬间强电流可能 导致电子秤损坏。要严格的接地线，因电子秤是铝合金底 座，在使用过程中简洁产生静电，有售货员反映电子秤有 稍微电人现象，就是未依据规定正确接地线引起的。 2、正确的开、关机器。开机步骤，首先观看电子秤底座开关 是否在关闭状态。在关闭状态下连接电子秤电源，然后打 开电子秤底座电源开关；关机步骤,首先关闭电子秤键盘上 的开关键，然后关闭底座电源开关，拔掉电源线。 3、电子秤打印头的维护。寺冈电子秤接受日本TDK 公司出产的高质量热敏打印头，该品牌打印头具有打印速度快、清楚，耐磨损等优点。在无人为损害的状况下可连续打印三十公里，或更多。一卷电子秤纸长度大约为35 米，即打印 头可以保证打印大约 850 卷电子秤纸。造成电子秤打印头划伤的状况是可以避开的。首先是装纸，更换电子秤纸时肯定要细心，首先要预留出20 厘米的底纸，要把纸放平， 压实。很多打印头粘纸就是由于装纸不正确引起的。在电子秤不行避开的粘纸的状况下，切忌用硬物直接刮擦打印头。正确的方法是，首先关闭电子秤底座开关，拔下电源线（切记这是至关重要的），打开电子秤打印头开关，取出装纸盒，在做完此前的预备工作的前提下，用医用棉签， 沾纯度在 95%以上的酒精，潮湿所粘上的标签，然后再轻轻的用棉签按左到右把所粘的纸一点一点的渐渐的擦下 来，然后等待大约4、5 分钟待酒精挥发完毕后再开机使用电子秤。在电子秤打印不清楚的时候，就需要清洗调整打 印头。 4、键盘的维