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水榭花都 销售管理细则 伟业房地产经纪有限公司 TOC \o 1-5 \h \z 第一部分 3 一、 销售体组织架构 4 \o Current Document \h 二、 销售体人员岗位职责 5 第二部分 8 行政管理规范 8 一、 行为规范 9 二、 FI常行为规范 11 \o Current Document \h 三、 会议管理规范 14 \o Current Document \h 四、 销售代表业绩考核规范 16 \o Current Document \h 五、 销售代表佣金发放制度 19 第三部分 19 业务管理规范 18 一、 销售流程 20 销售中心现场接访流程 19 销售中心现场接访流程说明 21 \o Current Document \h 二、 客户确认规范 24 \o Current Document \h 三、 关于合同签订的有关规定 26 \o Current Document \h 四、 客户预定楼盘规范 27 第一部分 销售体组织架构及岗位职责 一、销售体组织架构 项目经理 销售经理 销售体人员岗位职责 (-) 销售体项目经理岗位职责 岗位名称：项忖经理 本职工作：强化管理、达成冃标、创造利润、培养销售队伍 直接责任： 执行业务销售总监下达的各项任务和工作； 主持本部门的日常工作； 根据公司中长期规划合理配备人才，进行组织建设； 主持制定、修改销售体的工作程序和规章制度，报批通过后实施； 定期听取下级述职，并对其作岀工作评定； 定期主持销售体例会，并参加公司有关销售业务的会议； 负责销售体人员任用、晋升的提名； 巡视、监督、检杏下属的各项工作； 洞察下属思想动态，做好激励、沟通工作，保证销售队伍的稳定； 制定培训计划，协助实施考核； 11?权限内发生的问题杲断决策； 按工作程序做好相关部门的横向联系，出现问题及时解决或呈报； 安排各项调查及信息收集工作，及时掌握第一手市场信息； 积极的配合、参与营销方案的实施，及时调整销售策略； 根据宣传推广计划督导实施，并将结果及时反馈，提出调整计划建议; 完成上级领导交办的其它工作。 (三)销售经理的岗位职责 岗位名称：销借经理 本职工作：协助管理、督导工作、实施计划、保证销售布置、安排合 同登记管理、签约与按揭及售后服务等各项客户服务工作。 直接责任： 1 ?参加销售体组织的各种会议； 负责现场纪律及业务的管理； 负责团队关系的协调工作； 负责与银行沟通，催促贷款工作 合理安排下级的工作任务，并督导完成； 指导、巡视、监督、检查直属下级的各项工作； 关注直接下级的思想动态，遇到问题及时沟通解决； 定期组织业务体对项冃的周边进行深入的市场调查 制定直接下级的岗位职责，并界定其工作； 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理； 11?正确传达上级指示，每天组织销售组会； 开展按计划的促销活动； 定期制定业务培训计划，并进行考核； 定期对销售情况进行汇总； 针对销售体出勤、休假及福利管制； 公司内部、外部各类文件的传送、接收； 销售体考勤、奖惩的记录并按公司规定上报； 来电、来访有效客户量的统计； 办公用品的中报、领取及发放 20?安排销售体会议，并做纪要； 负责销售体办公设备的管理工作； 根据《水榭花都认购书》及时准确的填写好合同； 对于签署完毕的合同进行审核，并归档保管； 负责与银行、律师联络，确保按揭款如期到帐； 完成好与其它部门的对外联系工作（如工程部等）； 每月月底核查客户履约情况，并根据需要及时发出催款、解约通知皿 根据销售代表的提议，在特定时间完成客户联络、沟通工作，并于年、 节等特殊日期给客户寄送礼品工作； 完成客户的入住工作 接待客户投诉，并及时上报相关部门 完成上级领导交办的具它T?作。 （四）销售体代表岗位职责 岗位名称：销售代表 本职丁作：完成上级经理下达的销售任务 直接责任： 完成销售及冋款Fl标； 接待上门客户，认真填写上门客户登记表； 接听热线电话，耐心冋答客户所提出的问题； 按要求建立客户档案； 积极参加各种促销活动； 了解、掌握市场信息，及时上报经理； 进行市场调查，了解客户需求； 定期进行上门直销及电话直销，挖掘潜在客户； 定期进行周边项冃调查，了解竞争项冃情况； 严守公司机密，做好客户资料的保密工作，保证口径一?致； 每日例会向销售经理汇报工作情况，如遇问题及时提出； 学习相关业务知识，提高口身素质； 完成直接上级交办的其他工作。 本职工作：布置、安排合同登记管理、签约与按揭及售后服务等各 项客户服务工作。 第二部分 行政管理规范 行为规范 （1） 采用单组接待制，来电来访统一轮流接待（周六和周日所有销售代表 正常工作，周一至周五轮休）。 （2） 工作时间：8： 30AM——18： 30