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一、本年度工作总结 07年即将过左，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年 终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸収教训，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己冇信心也冇决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前, 我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销伟经验和行业知识。为 了迅速融入到这个行业中来，到公司Z后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市 场，遇到销售和产站方而的难点和问题，我经常谙教xx经理和北京总公司儿位领导和其他 冇经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了 良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业Z间的信息和积累市场经验，现在对XX市场有 了一个人概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确 的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努 力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也 有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平 都比以前冇了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业Z间的竞争，现在可以拿 出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项口町以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于XX市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的 向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通 过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一?连串的不良反应。木职的工作做得不好，感 觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场 部的销售业绩。 二.部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产站知名度在河 南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评, 也取得了宝贵的销伟经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在 ?其他方血在工作中我们做法还是存在很大的问题。 卜?面是公司2007年总的销售情况： 从上面的销伟业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。x x产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很人的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的-些做法也有很大的问题，主耍表现在销 伟工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月屮旬开始丁作的，在开始工作倒现在有- 记载的客户访问记录有XX个，加上没冇记录的概括为XX个，八个刀XX天的时间，总体计 算三个销售人员一天拜访的客户量XX个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有 做好。 沟通不够深入。销伟人员在与客户沟通的过程屮，不能把我们公司产品的悄况I-分清晰 的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有儿分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运 输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习 惯，销售丄作处于放任口流的状态，从阳引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有 合理的分配，工作局而混乱等各种不良的后來。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能 力还有待提高 三?市场分析 现在XX市场站牌很多，但主要也就是那儿家公司，现在我们公司的产站从产胡质量， 功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程小，牵涉问题最 多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要 的问题，但面対采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中 我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在XX区域，我们公 司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在XX开拓市场压力很大，所以 我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比XX小一点。外界因素减 少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年 是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失 去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 四.2008年工作计划 在明年的工作规划中下面的儿项工作作为主要的工作来做 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，-?切销售业绩都起