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PAGE 1 PAGE 1 采购管理理论：流程再造  业务流程再造(Business Process reengineering，简称BPR)理论是当今企业界和管理学界研究的热点。BPR理论于1990年首先由美国闻名企业管理大师，原麻省理工学院教授迈克尔?哈默先生提出。依据哈默和Champy的定义，BPR就是对企业业务流程进行根本性再思索和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。在上述定义中，“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”是需要特殊关注的四个核心问题。 (1)根本性再思索  表明BPR所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在的工作？”、“我们为什么要用现在的方式完成这些项工作？”、“为什么必需由我们而不是由别人来做这份工作？”等等。通过对这些企业运营最根本性的问题的认真思索，企业可能会发觉自己赖以存在或运营的商业假设是过时的甚至是错误的。  (2)彻底性再设计  表明BPR对事物进行追根溯源，对既定存在的事物不是进行肤浅的转变或调整性修补完善，而是抛弃全部的陈规陋俗并且不用考虑一切已规定好的结构与过程，创造创造全新的完成工作的方法。这是对企业业务流程重新构建，而不是改良、增加或调整。  (3)戏剧性改善  表明BPR追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃和产生戏剧性变化，这也是BPR工作的特点和取得成功的标志。  (4) BPR关注的要点是企业的业务流程  一切“再造”工作全部是围绕业务流程绽开的，“业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，只有对价值链的备环节（业务流程）进行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。  流程再造的实质：  企业业务流程(Business prosess)是指为了达到某一经营目标而实施的一系列规律相关的活动。BPR理论强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，其实质是：  (1)诊断现有流程  对长久以来积累和演变而成的、在人们心目中已熟视无睹的经营过程、经营模式和运行机制进行重新思索，以顾客为中心考虑经营目标和战略导向，依据顾客需求考虑应设计哪些经营过程。  (2)重新设计业务流程  要求彻底摆脱人们头脑中的旧框框，在一张白纸上勾画出一个全新的企业经营过程，要少受现有部门和工序分割的限制，以一种最简洁、最直接的方式来设计企业业务流程，要面向流程设置企业的组织结构，以实现企业的目标。  流程再造的核心思想：  企业流程再造的核心思想有两个，也可以现解为企业的两个不同层次的目标。  (1)通过对企业原有的业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，使企业在赢利水平、生产效率、产品开发能力和速度、以及顾客满足效应等关键指标上有一个巨大进步，最终提高企业整体竞争力。  (2)通过对企业业务流程的重新塑造，使企业不仅取得经营业绩上的极大提高，更重要的是，使企业形态发生革命性的转变，其内容是：将企业原以职能为中心传统形态转变为以流程为中心的新型形态。实现企业经营方式和企业理念方式的根本转变。  流程再造的对象：  通常，企业可以针对以下业务流程实施再造：  (1)对企业的经营活动具有重要影响的业务流程。  (2)小企业的业务流程。  (3)高附加值的业务流程。  (4)供应客户服务的业务流程。  (5)属于瓶颈的业务流程。  (6)跨职能或职能部门的业务流程。  一般来说，需要实施流程改造的企业大体可分成如下三大类：  第一类，积重难反的企业。身陷险境，走投无路，迫于形势，预备背水一战；期望借助一套突破性的管理改进方案，冲出逆境，只有那样，才能使企业获得新生，柳暗花明又一村。这里所谓的“逆境”，可能是生产成本高出竞争对手数倍，可能是产品次品率高出竞争对手数倍，也可能是顾客已经对企业产品怨声载道，或到了忍无可忍的地步。此时，坚决彻底地推进根本性的业务流程再造将是企业惟一的出路，这关系到企业的生死存亡。  第二类，目前尚可以，即将或有可能陷入险境的企业。日子还过得去，当前的财政状况甚至还是令人满足的。换句话说，公司尚未遇到真正的麻烦，然而，假设企业高层管理者从企业长远发展角度思索问题，使会预见到即将有暴风骤雨来临，或感觉到某些埋伏的不确定因素将给企业带来的危机，这种危机甚至有可能威逼到企