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PAGE 1 PAGE 1 让员工快乐地工作 第二招培训：员工发展的最佳手段  招聘合适的员工，帮助他们在职业生涯的发展道路上顺当前行，也是人力资源部门最重要的职责之一。有着80年企业文化沉淀的万豪拥有一整套完整的培训体系，设于华盛顿总部有200多人的专业研发培训课程，强大的研发队伍使集团拥有了适合不同层面员工的多种培训体系。平凡级别的同事，可以得到有关服务技能和企业文化方面的培训，而针对主管、经理级同事，有为他们度身定做实用的基本管理技能课程，假如这些同事有进一步提高的要求，集团还可以向他们供应集团在各个城市酒店内的各类核心管理课程。值得一提的是，这些培训不仅是由专职的培训老师讲授，课程通常随着国际酒店管理潮流的变化而不断更新。除此之外，酒店内部的部门交叉培训项目和酒店间交叉培训项目，使同事间有了更多接触酒店业不同领域的机会，这种举措为集团在中国的发展储备更多高级管理人才。找到合适的员工是一门学问，保留员工建立他们的忠实感才是企业长久发展的重要基础。  第三招沟通，沟通，再沟通  当员工在工作中出现问题时，我们首先反省管理层是否有哪些地方做得还不够，不是粗暴的指责和批评，一味地以开过失单或解雇员工来解决。万豪倡导的方法是准时与员工进行沟通、劝导与辅导，坐下来和员工谈，看看这些问题背后的故事。可能是酒店系统有不当的地方？或者是培训要加强？还是主管的沟通关心还不够？……人力资源经理的任务就是找到问题的实质，良好、有效的沟通能使人力资源管理者准时捕获员工们每时每刻的变化。  第四招宽阔的职业发展  管理是多方位的事情，首先最关键的是酒店会供应给他们成才、发展的机会，让员工看到更多的职业发展机会，比如万豪集团明年在全国需要500个经理，许多都是要从集团内部选拔的，员工了解到位置真的特别多，全国你都可以选择。那么这样的竞争选拔，会给那些总是处于中游的员工带来一些压力和工作动力，让他们自觉地去努力实现工作抱负。酒店鼓舞大家去想，有想法才会成功。  第五招激励你的员工  近几年来，人力资源管理不再像过去那样被当作一种成本，而是作为一种重要资源被企业所重视。激励作为开发和管理人力资源的一个重要方法已经被越来越多的企业运用。好的机制可以极大地调动员工的积极性，发掘他们的工作潜能。如酒店在年初让每个部门依据本部门实际状况制定的工作年度达标的嘉奖计划，就不失为一个有效的激励方法，制定出的目标一定是切实可行又具有挑战性的，在原有基础上员工必需再跳一跳才可达标，年底那些完成指标的团队将得到酒店特设的奖项和丰厚的奖金，有的员工还能用奖金买手提电脑。除了物质上的嘉奖，集团更注意满意员工的心理需求和对荣誉感的追求。