客户请修服务管理程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户请修服务管理程序 1.0程序目的 为客户供应准时高效的服务,让客户满足。  2.0适应范围  全部涉及客户和公司内部的修理类等服务。  3.0工作职责  3.1客户服务中心负责修理类(含公司内部)服务受理。  3.2工程修理部负责修理类服务的详细实施。  4.0程序内容  4.1礼貌:  4.1.1无论接听客户的电话申请,还是接待客户的上门恳求,均需热忱礼貌并按规定使用文明用语。  4.1.2无论何种状况,都不可拒绝客户要求上门修理或上门查看。如有特别状况应赐予客户合理的解释。  4.2服务受理:  4.2.1客服中心值班管家受理客户的修理类服务申请。  4.2.2依据实际状况,预约上门查看或供应服务,值班管家作好《客户服务登记表》记录(如客户要求立刻上门则必需在30分钟内到达现场)。::可直接报价的服务项目,依据《有偿服务项目收费标准》报价。  4.2.3值班管家填写《客户请修单》,通知责任部门主管或领班派人取单。  4.2.4相关责任部门主管或领班指定人员依据《客户请修单》,上门查看服务。  4.2.5如不能确定服务内容或直接报价,则通知相关责任部门主管或领班,支配工作人员上门查看服务,并估价报价,报价依据