客房二十条扣分细则.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房二十条扣分细则 1、仪容仪表不符合标准，坐姿不端正，站姿不正确，精神状态差扣1分  2、礼貌礼节不到位，接待来宾不使用礼貌用语，不热忱主动，不留意语言技巧扣1分  3、交接班不清晰、不明确，来宾留言及客人交办事未准时交接，未按时按质完成扣2分  4、前厅物品摆放杂乱无章，设施设备不干净，工作间物品不整齐未按时做好大堂  灯光、音响开关工作扣1分  5、各种帐单填写模糊、涂改或错误，未正确做好夜班报表扣1分  6、未参与酒店或部门组织的培训，未穿工作服且纪律散漫扣2分  7、楼层、房务中心联系不准时，造成工作失误扣1分  8、客人结帐不专心核查，发生错误扣1分  9、对房费或担保金催收不准时或方法不当，致客人逃帐、漏帐扣2分  10、未做好已预订来宾的记录工作或记录错误，未把握好房态，预订发生差错扣2分  11、不严格按操作程序进行操作，未按规定程序接待来宾入住登记，造成失误扣1分  12、未做好VIP接待的预备工作，VIP到店未将信息登记及上报扣2分  13、对客人的叫醒服务遗忘或发生误时扣2分  14、让无关人员及无事未当班人员进入前厅工作间不准时劝阻扣2分  15、利用电话或手机长时间与人谈天、上网、看书、