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PAGE 1 PAGE 1 客房优质服务方法 客房部员工优质服务方法  1、客人来店前的预备工作  预备工作是客房优质服务的序幕。预备工作做好了，才能有针对性地供应优质服务，满意客人休息、住宿的需要。预备工作的内容主要包括：  （1）把握客情。我们这个部门是VIP会员区，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等状况，以便在接待服务中有针对性地供应优质服务。  （2）整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。  （3）检查房间设备、用品。房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵活，物品是否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。  （4）调整好客房空气和温度。客人到达前要依据气候和不同地区的实际需要，调整好房间的空气和温度。  （5）楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。  客房优质服务的“四化”要求  一）服务设施规格化  服务设施是客房供应优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，供应优质服务就是一句