物流服务与管理专业人才培养方案（中职）.docx

PAGE PAGE 27 物流服务与管理专业人才培养方案 一、专业名称及代码 物流服务与管理（121900） 二、入学要求 初中毕业生或具有同等学力 三、修业年限 3 年 四、职业面向 专业大类及 代码 专业（技能） 方向 对应职业（岗位） 职业资格证书 举例 物流员、配送员、理货员、 仓管员、叉车 仓储与配送 证、物流管理 单证员、客户服务员、叉车 1+X 职业技术 司机等 财经商 等级（初中） 贸类 调度员、跟单员、客户服务 物流员 121900 运输业务 员、货运员、货运调度员、 货运安全员 调度员 收派员、订单处理员、快件 快递业务员 快递业务 分拣员、客户服务员 物流员 五、培养目标与培养规格 （一）培养目标 本专业主要面向物流企业和企事业单位物流部门，培养与我国物流行业发展尤其是与河南省物流行业发展相适应，德、智、 体、美、劳全面发展，具有良好的职业道德和行业规范，具有基本的科学文化素养、继续学习能力和创新精神，掌握本专业领域的基础知识和基本技能，具有较强的就业能力和一定的创业能 力，满足物流一线工作岗位要求的高素质劳动者和技能型人才。 （二）培养规格 职业素养 具有良好的职业道德，遵纪守法，爱岗敬业，吃苦耐 劳； 具有健康的身体和心理素质，具有良好的行为习惯和 较强的自我控制能力； 具有正确的择业观念和较强的就业能力，具有一定的 创业能力和适应社会经济发展的创新精神； 具有严谨规范的工作作风和良好的专业作业行为习惯，具有强烈的安全意识和环保节约意识； 具有强烈的社会责任感，具有良好的诚信观念、服务 意识； 具有较强的沟通协调能力，良好的团队协作精神和全 局观念； 掌握必要的文化基础知识，具有一定的自主学习、自 我提高及终身学习的能力。 专业知识和技能 仓储与配送方向 了解物流业务的相关法律、法规等知识。能进行库区分区分类规划。 能按照入库作业流程进行预收货、卸货、验收、入库上架作 业。 能按照出库作业流程进行复核、合流、点货上车作业。 能根据配送作业计划，完成分拣、配载、送货作业。 能根据补货及拣货作业计划，完成接单处理、补货、拣选作 业。 能熟练操作仓储、配送管理系统软件。 能根据物品性能进行温湿度、防锈除锈、防霉除霉的养护操 作。 能根据物品的要求进行简单的物品包装和流通加工作业。 能进行物品盘点作业。 能合理选择与使用常用的物流设备，熟悉设备保养常识。掌握各类叉车的基本特性，能驾驶叉车进行物品出入库、移 库、托盘堆叠等作业，能对叉车进行日常维护保养。 能按照仓库安全规程进行操作，熟练使用各种消防器材。能运用物流市场营销的基本方法，进行简单的市场调查和物 流产品的市场开发。 具有较强的客户服务意识，具有一般的协调客户关系的能 力。 运输业务方向 了解运输货源市场的构成和各种运输作业流程的基本知识， 能根据货物的特性选择运输方式，制定运输方案。 能运用与各种运输相关的基本法律法规及规则签订各种运 输合同。 能够看懂、审核和缮制铁路运单、货运单、空运单、海运单、 等各种单证。 了解各种运输方式特别是集装箱运输、多式联运的作业特 征，能进行各种运输货物运价的洽谈和结算。 会使用与运输管理相关的信息系统软件操作如货运监控、使 用GPS 系统进行货物跟踪查询、货运安全和货运保险等。 掌握常见货物运载设备、集装化器具、装卸搬运设备、集装 箱装卸作业设备等基本操作技能，并且能够根据具体业务选择使 用设备，进行设备维护。 熟悉各种货车类型，会根据货运调度计划进行车辆调度。熟悉场站布局、货物性质、车型装载量等特点，会进行货物 配载，现场作业调度。 掌握运输业务咨询与谈判、对客户意见进行处理、对货损理 赔等客户服务工作技能。 快递业务方向 了解快递业务相关的法律法规，能够按照快递行业标准进行 相关工作。 掌握快递业务工作的基本流程和要求。 了解快递企业的类型特点，熟悉不同类型的快递企业所采取 的不同的工作流程。 掌握快递服务礼仪，能够在快递收派件过程中保持与客户的 良好沟通。 掌握货物的禁限寄规定和检验方法，能够完成快递货物的收 取、包装、派送、填制快递单据等作业。 掌握快递业务的费用计算方法，能够独立完成计价收费作 业。 能够正确处理快递业务过程中的异常情况，妥善处理客户的 投诉和理赔。 掌握快递业务的相关安全知识，在快递业务工作中具有强烈 的安全意识。 了解条码技术，能够熟练操作快递业务信息系统及相关设 备，及时处理快递业务单据信息。 了解电子商务的运作模式，了解电子商务和物流及快递的关 系，掌握与电子商务相关的快递工作特点和流程。 掌握快递业务营销知识，能够进行快递市场的调研和业务推 广工作。 了解快递企业的运营管理，掌握快递产品开发，快递网络节 点铺设，快递业务成本核算等知识和技能。 六、课程设置及要求 本专业课程