跨国公司企业与顾客价值共创机制研究——以中国市场跨国车企为例.docVIP

PAGE PAGE 33 跨国公司企业与顾客价值共创机制研究 ——以中国市场跨国车企为例 摘要：随着中国经济增长和大数据时代的到来，中国消费者的观念和消费能力都有了质与量的变化。目前中国的汽车市场销量也稳步上升，在2009年一举超过美国市场，汽车生产和消费排名全球第一。在这样的背景下跨国汽车行业大举进入中国市场，大众、通用、日产、本田、丰田等汽车在销售量上分别都有着惊人的成绩。本文基于此背景，以跨国车企为研究对象，通过文献分析案例研究等总结了跨国车企是如何实现价值共创机制，并总结出在管理机制以及营销机制中如何与顾客共创价值，实现企业、顾客及相关利益者的价值最大化。 关键词：跨国企业顾客价值企业价值价值共创 TheFirm-CustomerValueCo-creationMechanismof Multi-nationalCompaniesACaseStudyonChineseAuto-mobileCompanies Abstract:AlongwiththeChinaeconomicgrowth,theconceptofconsumptionandconsumptionabilityhasbeenprovingalot.AtpresentChinesecarmarketwiththesteadyeconomicdevelopment,salesrosesteadilycarsalesin2009havefellswoopoverAmericanmarket,andautomobileproductionandconsumptionisrankedfirstintheworld.InthiscontextthetransnationalautomotiveindustriespouredintoChinamarket,Volkswagen,GM,Hondaandect,suchascarsaleshadrespectivelybringaboutamazingachievements.Basedonthisbackground,inordertocross-carcompaniesforthestudy,analysisofcasestudiesandotherliteraturesummarizesthecross-carcompaniesishowtorealizefirm-customerco-creation.Thepapersummeduphowtocreatevaluewithcustomerswiththemanagementandthemarketingactivities,andmaximizethevalueofcustomers,enterpriseandrelevantstakeholders. Keywords:multi-nationalcorporationcustomervalueenterprisevalue 一、引言 在中国贸易渐渐走向国际化的同时，中国市场成为世界舞台不可忽视的一大市场，中国购买力不可忽视。跨国汽车制造公司也采取了多中方式来抢占中国汽车市场。 目前跨国汽车公司在中国市场上表现出了良好的适应能力，并且其中的一些拔得销售量的头筹。跨国汽车品牌不仅销售量取得了好成绩，在盈利上更是取得了在其他市场没有取得的好成绩。除了大众、通用，本田、丰田等这些大型汽车公司在华取得了良好的业绩，包括一些奢侈品牌也在中国取得了相当的成绩。除了显著的销量，这些品牌也获得了相当的好评。2014年中国汽车品脾满意度指数（包含新车销售、售后服务、经销商三项满意度）显示，东风日产荣获第一，上海大众，上海通用别克分别获得第二第三。 这些品牌是如何在中国市场上取得如此大的销量同时兼备高的满意度，他们是如何打造共同创造价值的平台与模式，实现企业与消费者的共鸣。本文旨在研究这些跨国公司是如何实现企业价值与顾客价值共同创造的。通过文献材料分析法、访谈法结合案例，多角度透视这些公司的管理和营销活动上的顾客参与模式创新，为正在探寻价值共创机制的汽车企业突破经营瓶颈，实现转型和提升。 二、研究综述 （一）价值理论基础 1、顾客角度 在1954年，PeterFerdinandDrucker提出了初步的顾客价值理论雏形，即顾客购买和消费的是价值而非商品。从这以后学者开始对这一观点加以描述解释，认识到顾客消费的本质上的需求是对价值的需求。 1998年Zeithaml从顾客心理方面的层次提出顾客感知价值，他认为顾客在消费时能够感知到其所付出的成本与所获的产品和服务相比后得出利益得失，从而对商品做出综合评价。并且他定义新的价值：低价性；价值体现对产品的需求因素；价值是付出代价后所获得的质量；价值是得与失的衡量。 Zeithaml