售后服务方案资料.docx

售后服务方案 作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期 的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑 行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最 大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意！ 本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地基基础工 程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限，屋面防水工程、卫生间、 房间和外墙面防渗漏工程为五年，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为二年， 其它项目为二年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维 修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。 一 服务宗旨 “以质量为本， 做一项工程，树一个名牌；让顾客满意， 创优质服务，且不断改进。 既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。 为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神， 不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践 我们的施工工法，不断完善我们的售后服务；每一次的技术更新和改造，每一次的管理 创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。 我司坚持“信守合同、质量第一、用户至上”的经营宗旨，精心组织施工，并提供 优质完善的售后服务， 维护工商部门授予我司 “重合同守信用单位” 和银行授予的 “AAA” 级信用单位的荣誉。 我司是驻穗办公的大型建安企业，在已有超过 50 多年的发展历史，如若有幸中标，我司 定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实施，积极主动地为业主提供长 期的工程服务。 工程保修服务期限与承诺 1工程保修服务期限 工程竣工时，由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围/保修期限和保修责 任等。 由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修 的依据；在正常使用条件下，工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。 2工程保修服务承诺 我司承诺：严格按照中华人民共和国国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和国 家建设部2000年6月30日颁布的第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》 履行保修义 务。 工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签 定的维修保养合同，继续为业主提供维修保养服务（相应费用由双方另行协商） 。 三工程保修服务机构、流程、责任与措施 1工程保修服务机构 工程竣工后，我司将专门组建“白天鹅宾馆更新改造项目售后服务组” ，负责本项目 的售后保修服务工作。组织机构见下图： 1 1 广 r 1 1 装 机 幕 结 修 电 墙 构 班 班 班 班 「 J L J L J 2工程保修服务流程 项目保修服务流程 3 工程保修服务责任 我们在接到业主质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时予以 保修。如发生涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故，我们在 2 小时内到达现 场抢修。 我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷， 保修小组可受业主委托后给予维修。 4 工程保修服务措施 工程交付后，我们将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供 24 小 时随传随到的服务。工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经 理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的一年内，保修小组将根据现场需 要配合业主作好各种保修工作，保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在机电 安装工程操作维护手册中予以标明。 现场工程保修小组在接到业主的维修要求后， 立即到达故障现场， 积极与业主商定解 决、处理办法，对于一般机电故障，保修工作将在 24 小时内处理完毕，对于重大设备故 障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在 3?5个工作日内完成，若维修人员在 维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或 者维修质量问题，由我单位负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。 本着为顾客排忧解难的宗旨，急顾客所急，我司承诺无论何方原因造成的质量问题， 都无条件先进行维修处理。维修完毕后，再与顾客协商分析分清事故的原因和责任。 维修任务完成后， 负责维修的人员应将维修结果填写在 《工程维修通知单》 的相应栏 目内，并反馈给公司工程部。 保修记录 保修记录主要有：承建工程维修台帐、工程保修卡、工程回访报告、工程维修通知 书和维修任务书等。 四工程培训服务与用户操作维修手册编制 1工程培训服务 1.1项目培训流程 为使业主的相关人员能对我们所施工的各系统设备装置的日常运行、耗损、例行维 护、故障处理等有全面的了解和认识，工程交