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冏务礼仪培训材料 商务礼仪——手机礼仪 注意使用手机的场合 注意使用手机的场合 在会议中，和别人洽谈的时候，最好还是把手机关掉，起码 要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断讲话 者的思路。在会场上手机铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反 而显示出你缺少修养。另外，在开会前把手头的工作向同事交代 一下也是较为妥当的。 在一些场合，又如看电影时或在剧院看戏时打手机是极其不 合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适 合的。 在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态是必要的。 无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全， 在飞机上都不 要使用手机。 其他应该注意的问题 选择适合的手机铃声 为了不让他人笑话，成年人最好使用正常铃声， 这样万一在 不适当的时候响起来，也不会让你尴尬。成熟的你要选择成熟的 手机铃声，虽然当今社会推崇个性，但过于个性的电话铃声只会 损害你的形象。 上班时间不要频繁发信息 上班总是不停地发信息，并且时刻注意手机是不是响了， 会 让同事认为你工作时精力不集中，心不在焉。 发信息要文明 你发出的信息意味着你赞同或至少不否认短信的内容， 这反 映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信。 别滥用拍照功能 不要滥用手机的拍照功能， 在办公室拍照更要小心。因为很 多同事不喜欢“出境；如果你一时兴起绕着他们拍来拍去，同事 明明心有不快，又不能倾吐，难免会影响同事之间的感情。 打手机的时间 打对方手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时， 首先 应想到的是这个时间他（她）是否方便接听，并且要有对方不方 便接听的准备。在打对方手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴 别对方所处的环境。如果很静，应想到对方可能是在会议上，有 时大的会场能听到一种空阔的回声； 当听到噪声时，对方很可能 在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的判断， 对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还 是由对方来定为好，所以，“现在通话方便吗”通常是拨打手机的第 一句问话。其实，在没有事先约定和与对方不熟悉的前提下，我 们很难知道对方什么时候接听电话。 所以，在有其他联络方式时， 还是尽量不打对方手机为好。 如果有紧急公务找你或你在等某个重要的消息，你可以带手 机去开会，但是一一 在接听前要小声说一句“不好意思”然后低头接电话。 你的电话只可设置震动，不要设置成铃声。 最好只是听，如果讲也最好用“是、不是”或“好、不好”等超 级简略语言。 手机收放和打手机时的姿态 经常看到有人在公共场合打手机声音非常大，引来旁人侧 目。在听不大清楚对方说话时，不由自主地弯腰、低头，不是很 雅观。另外，在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合 乎礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并没使用的时候放在手 里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置是放在随身携带的公 文包里，开会的时候可以交给秘书、会务人员代管，尽量不要放 在桌上。 商务礼仪一位次排列礼仪 宴会的桌次 坐请坐，请上座这是中国人待客的基本礼数， 位次排列表面 上排的是座次，实际上排的是尊卑。这些问题在日常生活和工作 中无所不在，很难逃避。 桌次的排列 就座前，应首先辨别出主桌。通常两桌横排时，面对正门右 边的桌子是主桌；当两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子为主 桌。如果桌子数量在三张以上时，遵循的是“以右为尊” 以门定位” “以远为上”的原则。 座次安排 座次安排的一般原则 以主人的座位为中心。 如有女主人参加时，则以主人和女主 人为基准，以靠近者为尊座，依次排列。 夫妇一般不相邻而座。按西方习惯，女主人坐在男主人对面， 男女依次相间而坐。女主人面向上菜的门。我国和其他一些国家 则不受此限。 把主宾及其夫人安排在最尊贵显要的位置上。 通常做法是以 右为上，即主人的右手是第一尊位；其余主客人员，按礼宾次序 就座。 主宾偕夫人出席宴会，而主人的夫人因故不能出席时，通常 可以安排其他身份相当的主方人员在主宾夫人的邻近坐陪， 以便 招呼攀谈。 译员可安排在主宾的右侧，以便于翻译。有些国家不给译员 安排席次，译员坐在主人和主宾背后工作，用餐另行安排。 在遵从礼宾次序的前提下，应尽可能使相邻就座者便于交 谈。例如，在身份大体相同时，把职业、专业相同近或使用同一 语种的人排在邻近。 主人方面的陪客应尽可能插在客人之间坐，以便同客人交 谈，避免只和已方人员坐在一起。 座位卡 宴会上准备座位卡是必要的。由中方主办的宴会，中文写在 上方（附名衔）外文写在下方（可不附名衔） 。座位卡的字体要 大，易于辨认。摆放座位卡时要放在易于让人看见的地方，不要 被餐巾或菜盘遮挡住。便宴和家宴可不摆放座位卡， 但主人应对 客人的座位预做安排，心中有数，以免现场忙乱。 圆桌的座次 3 7 8 主人的夫