客户关系管理在电力市场营销中的作用.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理在电力市场营销中的作用  本文争论了电力企业实施客户关系管理的重要性，指出电力企业的市场营销应以客户需求为中心，并提出一系列营销策略，电力企业市场化改革给供电企业提出很多新问题，尤其是市场营销面临严峻的挑战。本文为电力企业的市场营销供应了借鉴。  1实施客户关系管理在电力企业中的重要性  供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节，最重要的是为广阔用电客户服务，以优质的服务占有市场、开拓市场。最近国家电网公司也明确提出了电力服务是电网企业生命线的理念，将电力服务提高到了一个新的高度。优质服务作为电力完整产品中的重要组成部分，在电力营销过程中越来越显示出了它的重要性。当前我国正在积极推进电力第二步改革，电力市场化进程不断加快，长期计划经济下形成的传统管理体制与市场垄断将被打破，供电管理将转变成电力营销服务。  电力企业实行客户关系管理，其意义在于：为客户供应智能化、个性化服务，便利客户，延长服务手段，改善企业形象；通过业务流程创新，缩短业务流程，实行扁平化管理，节约人力物力，提高工作效率，降低经营成本；同时加大客户让渡价值，提高客户忠诚度、满足度，降低客户流失风险；供应更多的电费回收渠道和敏捷的交费方式，促进电费回收效率，提高企业的资金周转率；通过客户评估与客户行为追踪，有效防止客户风险转嫁，将企业经