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PAGE 1 PAGE 1 “流程?十年”观点回顾  假如说这篇文章是我们“流程·十年”的一个开篇，那么，回忆的力气会带我们走到流程发展的起点。在管理行业，谁都无法抹杀曾经风靡全球的企业流程重组BPR对当时管理思想产生的巨大冲击和影响，所以，在这个具有特别意义的时刻，让延展与全部的同仁、企业一起来重温那个BPR的英雄时代…………  假如说这篇文章是我们“流程·十年”的一个开篇，那么，回忆的力气会带我们走到流程发展的起点。在管理行业，谁都无法抹杀曾经风靡全球的企业流程重组BPR对当时管理思想产生的巨大冲击和影响，所以，在这个具有特别意义的时刻，让延展与全部的同仁、企业一起来重温那个BPR的英雄时代…………  BPR的诞生与发展  20世纪90年月，随着信息时代的到来，一场管理革命也在悄然兴起，那便是BPR的到来。最早倡导BPR理论的学者是美国麻省理工学院迈克尔·哈默(MichaelHammer)教授与CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(JamesChampy)，他们给了BPR（BusinessProcessReengineering）一个广为人知的定义，那就是：“BPR是对企业的业务流程作根本性的思索和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“显著性”是应关注的核心。  但是，迈克尔·哈默(MichaelHammer)与詹姆斯·钱皮(JamesChampy)所提出的BPR定义，是比较激进的管理理念，后来经过不同学者的补充、完善，使这种管理理念渐渐变得内涵丰富。  目前，BPR的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。  其实，不管是随后出现的BPM也好，BPI、甚至是流程2.0也罢，实际都是对于BPR概念内涵和外延的不断修正和理性补充。假如将这四个概念加以整合，流程再造的定义就丰富和完整得多了。  流程再造就是通过对企业内部和外部各级各类流程逐步进行系统梳理、诊断，不断优化，在达到一定临界条件时，促成其完成从量变到质变的过程。  BPR的诞生和发展，是时代的必定，当然也离不开很多管理学家的细心浇灌，让这个具有跨时代意义的新概念，变得愈加丰满和真实。  BPR是时代的呼唤  “时势造英雄”，也就是说一个英雄的诞生，不是光靠伯乐的发觉和栽培，还要靠一个时代来缔造。  假如说，管理学家就是BPR的伯乐，那么BPR所处的时代，便是其真正的缔造者。我们不妨来分析一下，BPR所处的时代特色。  20世纪90年月，是一个具有深刻的技术、市场以及管理革命的时代，全球经济由卖方市场转向买方市场，企业转变原有经营观念：  (1)注意在客户服务，以市场及客户为核心。  (2)市场细分，针对不同的细分市场进行产品开发。  (3)企业管理从制度及体系等方面的本质转变，出现了TQM（全面质量管理－TotalQualityManagement）、JIT（即时生产－JustinTime）、PM（项目管理－ProjectManagement）、ABC（基于作业成本分析法－ActivityBasedCosting）等新的管理理论及方法。  (4)先进的IT技术大量进入实用，ERP的出现及实施对于企业整体的本质转变。  (5)在企业组织理论创新方面，扁平化及流程化组织结构的创新研究取得了很大的进步，要求对企业内部的过度细化的分工、多级分层体系－被称之为“僵化、官僚主义”－进行革命。面对这些变革，企业只有在更高水平上进行一场根本性的管理创新，才能在低速增长时代增加自身的竞争力。  当企业的经营观念发生了巨大的变化，那么，企业的管理理念也会随之发生变化，而BPR管理理念的目的就是：“使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。于是，这个革命性的管理变革之潮，在时代的呼唤下便一涌而起。它像一股风潮席卷了美国和其它工业化国家。  但是，任何理论、观点或者思想都有一个发展完善的过程。流程再造思想能够快速红遍美国，并不是因为它有多么完美，而正是因为它的出现迎合了美国企业界和管理学界当时的心理需求。  正因为一出炉就遭追捧，就被视为灵丹，它自身存在的很多不完善之处都没有得到准时修补，没