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营业厅服务心得领会 【篇一：营业厅服务明星心得领会发言资料】 营业厅服务明星心得领会发言资料 2006 年，我进入挪动企业，带着欣喜随和奇，走进了营业厅开始了我服务工作的生涯。岁月飞逝，片刻间我进入挪动企业已经一年了，在这里我付出，汲取，成长。 在方才走上工作岗位的时候，我站在人生起点上，对面是什么样的路，走这条路的意义如何，我并无多想，而是很快地投入了工作。热忱是促使我快速行进的动力。居然选择了服务这一行业，就要用你真挚做到让每一位用户满意。有人说，营业员的工作是无聊的，但我说，营业员的工作是神圣的，是联系客户的桥梁和纽带，我热爱它。一声平易的问候，一个甜甜的浅笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我热忱真挚地招待每一位客户，让客户满意而归。记得上个月有位用户拿着身份证在我这办理销户业务。一坐在我眼前用户就开始破口大骂，耐心的咨询才知道本来是用户的手机被偷了要求销户。但是这个号码里还有几十块钱的用户要求马上退费。但是销户结帐是要三十天后才能做退费办理的，所以很明显用户要求马上退费是不行能的。于是我抚慰了一下用户的情绪让她漫漫的能宁静下来，咨询她有没有其余的号码能否把钱转在她其余的 号码上边，用户供应了一个 ip 公话的号码，而 ip 公话是不可以做合户的，也就说还是办不了。用户当时一听办不了就来气了，破口大骂， 一副今儿不退费就不走人的样子。 【篇二：营业厅实习心得】 经过此次实习，让我学到了好多课堂上更本学不到的东西，忧如自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的难得，人生的真理。理解人人间一世不行能都是一帆风顺的，只要英勇去面对人生中的每个驿站 !这让我清楚地感觉了自己肩上的重担，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔 细仔细的工作态度，要有一种平易的心态和不耻下问的精神，无论遇到什么事都要总代表地去思虑，多听他人的建议，不要太甚急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去许诺，许诺了就要努力去兑现。单位也培育了我的实质着手能力，增添了实质的操作经验，对实质的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作累积经验。 我知道工作是一项热忱的事业，并且要持之以恒的质量精神和吃苦耐劳的质量。我感觉重要的是在这段实习时期里，我第一次真实的融入了社会，在实践中认识社会掌握了一些与人交往的技术，并且在次时期，我注意观察了长辈是如何与上司交往，如何办理之间的关系。利用此次难得的机遇，也翻开了视线，增添了看法，为我们此后进一步走向社会打下坚固的基础。 实习时期，我从末出现无故少勤。我勤劳勤学 . 谦虚慎重，仔细听取老同志的指导，关于他人提出的工作建议虚心听取。并可以仔细观 察、亲自体验、独立思虑、综合解析，并努力学到把学样学到的知道应用到实质工（转载自，请保留此标志。）作中，全力做到理论和实质相联合的最正确状态，培育了我执着的敬业精神和勤劳扎实的工作作风。也培育了我的耐心和素质。可以做到遵从指 挥，与同事友好相处，尊敬领导，工作仔细负责 ,责任心强，能保质 保量完成工作任务。并一直坚持一条原则：要么不做，要做就要做 最好。 为期 2 个月的实习结束了，我在 2 个月的实习中学到了好多 在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅 .此刻我对这 2 个月的实习 做一个工作小结。 回想自己在这时期的工作状况，不尽如意。对此我思虑过，学习经验自然是一个要素，但是 更重要的是心态的转变没有做到位。此刻发现了这个不足之处，应当还算是及时吧，因为我理解了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己可以把那些不应再存在的 “特色 ”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中得益非浅。本次实习使我第一次亲自感觉了所学知识 与实质的应用，理论与实质的相联合，让我们大开 眼界，也算是对从前所学知识的一个初审吧 !此次生产实习关于我们此后学习、找工作也真是受益匪浅。在短短的一个礼拜中，让我们初步让理性回到 感性的重新认识，也让我们初步的认识了这个社会，关于此后做人所应掌握的方向也有所启示。 我会把这此实习作为我人生的起点，在此后的工作学习中不停要求自己，完美自己，让自己做的更好。 过这段时间的实习，我主要有以下几点感想： 第一，要有百折不挠的精神 作为在校生，我们无论到哪家企业，一开始都不会马上给工作我们做，一般都是先让我们熟习企业的工作环境，时间短的要几日，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里好多人会感觉很无聊， 没事可做，便会产生走开的念想，在这个时候我们必定要坚持，不可以轻易放弃。 第二，要勤劳，不辞辛苦 我们到企业去实习，因为我们不是正式职员，所以企业多数是把我们当学生对待。企业在这个时期一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，所以，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此