动车餐服员校本教材PPT图文课件.pptxVIP

;项目一 职业素养; (一)动车组餐服工作的服务本质 动车组餐服工作是与人打交道的工作。餐服乘务人员应具备高度的政治觉悟，高尚的道德情操，自觉的组织纪律性，乘务过程中站立行走、动作、姿态的行为规范，丰富的专业知识、强烈的事业心和责任感，成为精神文明的倡导者和实践者。; (二)动车组餐服人员应具备的服务意识 1．以服务为宗旨，待旅客如亲人。 2．注重礼仪，礼貌热情，不卑不亢。 3．一诺千金。对旅客的服务要求一经承诺，就必须提供承诺的服务，对旅客所做的承诺一定要实现。; (三)动车组餐服人员应具备的综合素质 餐服人员的职业道德 优质服务，做到主动热情，细心周到。 文明待客，做到行为规范，举止端庄。 勤恳敬业，做到工作勤奋，业务熟练。 廉洁奉公，做到不徇私情，公道正派。 顾全大局，做到密切配合，团结协作。 遵章守纪，做到执行标准，服从命令。;（四）良好的精神品质 1．热爱动车组餐服事业，忠于职守，具有高度的工作责任心和全心全意为人民服务的 精神。 2．严守国家机密，遵守国家法令、法规和铁路行业条例规章标准。 3．关心铁路发展，爱护列车设备，团结友爱，谦虚谨慎，平等待人，树立文明风尚。 4．遵守两纪，廉洁自律，公私分明，不贪占列车上的财物。 5．加