第六章 顾问视角：管理诊断与ERP导入.docVIP

《企业资源规划》教案 黄卫东主编 PAGE PAGE １ 《企业资源规划》教案 黄卫东主编 第六章 顾问视角：管理诊断与ERP导入 教学内容 管理诊断 业务流程重组 ERP导入与改善 教学要求 【知识目标】 1．掌握管理咨询和企业诊断的思路和方法、业务流程重组的核心内容和工作思路。 2．熟悉ERP系统的导入步骤。 3．理解ERP系统应用与改善。 【技能目标】 1．能够清晰地描述ERP在实际操作中的诊断方法。 2．能够在实际操作中详细说出ERP的操作流程。 教学重点 1. 管理诊断的概念 2. ERP导入的概念 教学难点 1.ERP持续改进的策略 教学方法 讲授法、案例法 课时数 5课时（讲授3+实训2） 导入案例 用管理诊断的实例导入,以一家传统公司向互联网转型而产生亏损为例，与同学探讨作为企业的CIO应该采用哪些策略来帮助企业转型，进而引入本章内容。 第一节 管理诊断 管理诊断，由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。企业诊断是推动企业健康发展的一种经济管理活动。 一、企业战略与信息化战略 实现企业经营战略需要信息化的支持，信息化战略为企业经营战略服务。企业信息化战略规划是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理与应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势，实现企业的长远发展。 该模型划分为企业和信息技术两个领域。同时将企业分为企业经营战略以及组织架构与业务流程，IT分为IT战略和信息架构，即IT基础设施和流程，这四部分之间相互关联、相互影响。 二、诊断方法 1．标杆分析法（Benchmarking） （1）标杆分析法定义 标杆分析法（Benchmarking），又称基准化分析，就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。 （2）标杆分析法步骤 ① 做竞争对手的Benchmarking ② 通过对行业内外一流企业的Benchmarking比较 ③ 做跨行业的技术性的Benchmarking ④ 通过对竞争对手的Benchmarking，与客户的需求作对比分析 ⑤ 通过对竞争对手的Benchmarking，可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。 （3）标杆分析法的层次和类型 根据所针对的企业运作层面不同，将Benchmarking分为3类，即战略层的Benchmarking、操作层的Benchmarking和管理层的Benchmarking。 （4）标杆分析法的实施流程 一般的Benchmarking流程包括： ① 实施Benchmarking主要有确定内容、选择目标、收集分析数据、确定行动目标、实施计划和跟踪结果 ② 确定要进行Benchmarking的具体项目 ③ 选择目标 ④ 收集分析数据 ⑤ 确定行动计划 ⑥ 实施计划并跟踪结果 2. 鱼骨图法 （1）鱼骨图的类型 ① 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） ② 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） ③ 对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） （2）鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 （3）鱼骨图使用步骤 （4）鱼骨图案例 3．业务流程分析 业务流程分析（Business Process Analysis，BPA）的目的是形成合理、科学的业务流程。在分析现有业务流程的基础上进行业务流程重组（BPR），产生新的更为合理的业务流程。 业务流程调查 ① 任务 ② 方法 系统调查过程中，业务流程调查的工作量非常大，需要耐心细致工作，咨询顾问、系统开发人员与用户之间联系非常密切，需要彼此间进行良好的沟通，调查中，既要完成好自身工作任务，又要考虑所调查业务与其他业务彼此间的联系。 业务流程的描述工具 ① 业务流程图简介 ② 业务流程图图例及画法 （3）业务流程分析的步骤 根据对组织结构图和业务功能体系图的分析，可决定下一步重点调查的部门，然后对该部门的业务信息、业务流程等进行详细调查。流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系，明确每个业务处理的意义，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流程变化提供依据。 4．信息流程分析 信息流程是记录业务流程中作业事件形成的数据流，维护、更新于企业业务活动相关的资源、参与者、作业地点等实体最新数据，反映业务活动效率以及投入、产出的经济关系，向信息使用者