（参考课件）实习护生岗前培训.pptVIP

护士行为规范（重点要求） 举止（又称第二语言）： ①举止端庄，舒展大方、文雅、活泼、健康、有朝气。 ②尊重患者，维护患者利益，尊重习俗，把握好分寸。在病人面前，应严肃认真，对病人的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助，不可漠不关心，也不能哭泣悲哀，要做好保护性医疗。 ③在工作场所（护办室、治疗室）不扎堆闲聊，不吃东西，不能接受病人的馈赠，与病人交谈时不应坐靠病人床铺。 ④四轻：走路轻、关门轻、操作轻、说话轻 * * * 护士行为规范（重点要求） 语言： ①语言文明，言语清晰，语气亲切，语调适中，倾听认真，解答问询，热情耐心。 ②护理用语要求 规范性 情感性 保密性 ③符合礼仪要求的日常护理用语 你好 请讲 请进 请坐 请稍等 请放心 请先回 对不起 谢谢 再见 ④称呼病人不宜用床号，在非治疗的情况下，应根据病人的年龄、性别、职业、职务等尊称病人。 * * 护士行为规范（重点要求） 电话礼节 在院内或院外交流信息时，使用电话的机会和频率已越来越多，因此在“电话交际”中如何注重礼节，也是我们护士职业交际礼仪中重要内容之一。首先，电话铃响三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室，然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙，与对方讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓，若遇找人不在时，应客气的告诉对方其去向或询问对方是否需要帮忙转达或留字条。不能边吃东西边接电话，出言不逊或自言自语使对方感到茫然和困惑。接完电话，放下电话动作要轻。 * 护士行为规范（重点要求） 总之，护士的角色模式要求护士在工作中应与交往的人进行礼貌交际，这样才能保证各项护理工作的良性循环，始终保持与他人之间的良好接触，从而树立自身美好的外部形象，受到他人关注和礼遇。 针对以上要求我院制定了以下文明服务用语，请大家务必熟悉，并遵照执行：病人初到有迎声，操作失误有歉声，接听电话有问候声，病人出院有送声，遇到病人有询问声，治疗操作前有称呼声。 * VI、给实习同学的建议 * （一）尽快适应环境 1 抓紧时间熟悉医院的一切。包括规章制度，各部门的地点、电话号码、运作程序。如出入院处、药房、检验科在哪里等。 2 实习最重要的是你去适应医院的气氛，如果你能很快的融入医院的环境中，那你会有如鱼得水的感觉，反之你会觉得很不爽。 * （二） 该学什么 1 在作实习生的时候去请教老师，老师会耐心细致的指点你，但是一旦参加工作，或者进修，很少有人会耐心给你讲解。所以实习之前一定要学好理论,有的放矢,不要盲目实习,事倍功半。 2 重视基本功,熟练掌握基本操作，如输液、肌注、吸痰、给氧等）.掌握各种急症如急性心力衰竭 .各种休克等的抢救。 3 要重视护理文件的书写,它直接反映你对理论知识的掌握程度.且可帮助你更好地学习理论知识. * （三 ） 要怎样学 1 虚心向所有的人学习.你的老师不仅仅是带教老师，而是每一个人：医师、护士、病人、家属、同学 2 要勤劳，不怕吃苦！ 要主动,不怕丢面子(这一点大家都很赞同).实习时要勤奋，千万不要懒惰，做到眼勤、手勤、腿勤、脑勤和口勤. * （三 ） 要怎样学 3 要谦虚，做到不懂就问，但是不要在带教老师或其他老师忙的时候问！不可自以为是，没有老师的许可，千万不要去做那些你认为很简单的操作。 4 同学间要多交流. 有特殊症状或体征的病例一定要互相通知,交流. 5 实习过程中要多看书(及时查书复习),掌握基本知识.能比较好的回答老师问的基本问题会让带教老师觉得“孺子可教”！尽可能多的参加实习生、医院的学术会议，体会那种学术气氛，培养学术思维. * （四） 如何处理好人际关系 1 嘴甜，多叫老师少说废话，称呼一声老师，你将会有更多的收获！腿快，帮老师（无论是否带你）做一些小事，不要偷懒。 2 不要迟到早退，有事一定请假，不要不打招呼。 3 对老师要尊敬，即使老师总是让自己做无关紧要的工作，也不要表现自己的不满，找机会向他请教，他也不好意思不告诉你.带教老师也是普通人，他不可能什么都会，也不可能什么时候都愿意回答你的问题。聪明的学生应该会判断什么时候可以问老师问题，什么时候提问该结束. * （四） 如何处理好人际关系 4 永远不要介入医务人员的矛盾之中 5 处理好同学之间的关系. 实习的来自不同的学校，记住大家都是学习的，要文明竞争.甚至有时会成为好朋友. * （五）实习必备的物品 1、头花、白大褂，夏、冬装各2套，护士鞋1双。 2、小本子，可以放进白大褂口袋的，有什么事情可以随时记