房地产客服部工序流程图.pdf

客服部 一、收楼 收楼 一次性付款 银行按揭 预售楼盘 律师楼通知业主带 我部通知业主在合 由我部统一发出 物 备资料到我部办理 同约定时间内带备 业交付通知及交 收 交付手续 资料办理交付手续 指引 我部填写物业交付 通知日期及管理费 收取日期。 业主签收物业交付 通知 我部通知业主凭交付通 知书到物业收楼 我部保留收据联 在 《各楼盘收楼登记 表》登记 录入 《各楼盘收楼登 记表》电子表格 把收据存档 业务办理完成 1 二、网站在线咨询 客 户 网 站 在 线 咨 询 提 交 问 题 客户服务部 问 题 分 析 否 判断是否本部门受理范围 初 次 回 复 客 户 是 反馈到相关部门协调处理 作 出 处 理 意 见 处 理 问 题 客户不满意 回 复 客 户 客户满意 事 件 归 档 回 访 跟 踪