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管理人员纪律培训 一、管理人员的职责要求 1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不 间断的巡视之中完成这一管理职能的。 2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常 业务中突发事件的能力。 3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强 的横向联系能力和协调能力。 4、计划与实施——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织 实施。 5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进 行。 6、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知 识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工 做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准 确地示范和作出圆满的解释。 7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新， 从而产生敬业精神。 8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工 工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员 工进行奖、罚、升、降的依据。 1 二、纪律管理： 1、组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求， 主管人员应以身作则，带头执行。同时教育、监督 员工贯彻执行组织纪律。 2、班组生活—— （1）主管在执行制度时应做到公平正无私、勇于认 错。基层组织人员的生活与困难，要当作自己 的事情来关心、投入。 （2）要开好基层组织会议，要在会上形成真正批评 与自我批评的气氛，给员工充分发表意见的机 会。 三、管理人员素质的要求： 1、妇女享有与男子平等的就业权利。在录用职工时，除国家规定的不 适合妇女的工种或者岗位外，公司不得以性别为由拒绝录用妇女或 者提高对妇女的录用标准。 2、本厂遵守劳动法规，全体员工一律平等享受各种权利和福利。在招 聘﹑补偿﹑培训﹑升职﹑加薪﹑解除劳动合同﹑终止劳动合同及 其它与用工有关的各方面﹐均平等对待﹐不因种族﹑社会地位﹑ 国籍﹑宗教信仰﹑年龄﹑残疾﹑性别﹑婚姻状况﹑怀孕﹑性 倾向﹑工会成员﹑政治关系等理由而受到任何差别对待。 3、任何人不得有骚扰他人的行为，包括语言和实质性的性骚扰。 4、任何人不得体罚员工，不得打骂员工，不得对员工实行搜身检查， 任何人不得对他人使用精神虐待或言词羞辱或威吓。 5、公司对违规员工只会使用行政处分措施 （包括行政警告、行政记过 2 等），不使用罚款处分。 6、任何人不得强迫员工加班，员工可依时下班离开工作岗位。 7、公司保安人员只负责执行正常的维持秩序工作，不会使用任何监督 措施强迫员工 ，不得对员工实行搜身检查或体罚员工 。 3