企业行政管理 2.11教案.pptVIP

任务9 筹划文体活动 任务10 制作宣传片 任务11 与媒体沟通 任务12 企业广告运作 任务13 日常宣传工作 企业与媒体沟通的意义 企业与媒体沟通的原则 适时召开新闻发布会 妥善处理危机事件 Page * Page * 项目二 企业文化活动管理 任务11 与媒体沟通 任务情境 Situation 高通公司拥有独立的研发设计、生产制造、品牌经营等完整的通信制造产业链，今年又研制出了世界首创4G智能手机。经公司高层研究，决定在今年企业文化节期间举办新品发布会，隆重推出GT900系列4G手机。 新品发布会上将邀请相关媒体及记者参加，运用各大媒体对新产品的推广进行宣传，组织记者为新产品发布活动编写专题报告，聚焦大众视线，为4G智能手机上市制造轰动效应，有力传播品牌核心概念，进一步提升高通在业内品牌知名度和美誉度。 公关部主管李莉负责与媒体联络，她该如何完成此次与媒体各项沟通工作？ 任务分析 Analytical 在市场经济活动中，企业的发展离不开新闻媒体部门的配合与支持，离不开广播、电视、报纸、杂志、网络等大众传播媒介的宣传。 企业与媒体通过沟通，塑造企业良好形象，宣传企业的产品，宣扬企业的好人好事，化解企业的危机，提升企业的知名度。 任务11 与媒体沟通 工作步骤 Step 步骤1 了解媒体的运作流程 步骤2 确定邀请的媒体和记者的名单 步骤3 制订与媒体沟通的计划 步骤4 制作媒体宣传资料袋 步骤5 监控媒体新闻报道 任务11 与媒体沟通 知识平台 Knowledge 一、企业与媒体沟通的意义 提升 坚守 沟通 交流 维系 通过沟通，及时掌握媒体信息，便于及时调整媒体传播策略 借助交流，向媒体传播企业信息，让媒体更了解企业 维系媒体关系，通过建立与媒之间的良好关系，尽力避免今后关于企业的负面报道 加强媒体对企业的关注度，吸引媒体今后主动报道企业相关信息 一、企业与媒体沟通的意义 动态报道 产品报道 企业品牌形象 产品市场形象 企业领导人形象 深度报道 负面报道 企业与媒体相互关系 二、企业与媒体沟通的原则 开诚布公原则 公平对待原则 提供服务原则 适度原则 定期沟通原则 三、适时召开新闻发布会 确定新闻发布会的主题 抓住新闻发布会的契机 做好新闻发布会的准备 搞好现场的组织安排 三、适时召开新闻发布会 准备充分的材料 选择召开的适宜时间 新闻发布会会场的选择 发送请柬 搞好会场会务 做好经费预算 做好新闻发布会的准备 四、妥善处理危机事件 危机发生后，无论孰是孰非，企业均应站在受害者的立场表示安慰和同情，以赢得公众的理解和信任 责任承担原则 危机发生后应及时与媒介取得联系，说明事实真相，消除公众疑虑和不安 真诚沟通原则 危机事件 处理的原则 危机发生后，企业应当机立断、快速作出反应，避免扩大危机范围，造成无法挽回的后果 速度第一原则 危机发生后，企业应系统运用政府、行业协会、媒体等各方力量联手应对危机，化害为利 系统运行原则 危机事件处理的原则 四、妥善处理危机事件 危机事件处理流程图 工作人员收集调查信息 确定危机类型 上报主管领导 主管领导对危机进行判断 成立危机处理小组 进行危机处理 危机处理具体工作实施 善后处理 汇编形成危机公关效果评价，上报各级领导审批 成立危机处理小组 四、妥善处理危机事件 危机事件处理的策略 第一时间制定出初步的解决办法，并及时发布给媒体 1 2 在公众知情权的范围内，保持公开、透明的原则 4 识别媒体和公众最关切的问题，并提供相应信息 3 引导媒体，而非与媒体对抗 5 定期向媒体发布相关信息，让自身成为媒体的主要信息源之一 企业战略发展的合作伙伴 拓展训练 Training 组织模拟一次新闻发布会，按新闻发布会的组织、召开程序进行模拟演练，掌握新闻发布会程序及组织策划工作要点，参考主题为“校园热点信息发布”、“专题活动新闻发布”、“企业事件新闻发布”等，并写一则新闻稿。 任务11 与媒体沟通 Page * Page *