第六章绩效考评管理.pptVIP

行为观察量表法（行为锚定法） 第三十页，共四十六页。 行为锚定等级评价表 等级　　　　　　　关键事件 优秀　关注顾客的潜在需求，起到专业参谋的作用 良好　为顾客而行动，提供超常的服务 合格　与顾客保持紧密而清晰的沟通 较差　被动地回应顾客，有问必答 非常差 被动地响应顾客的需求，回答拖延　　　　　　　　　　　　　　　　　 第三十一页，共四十六页。 ４．目标考核法（ＭＢＯ） －定义：根据被考评人完成工作目标的情 　　　　　况来进行考核。 －步骤：第一，目标的设定 　　　　第二，目标的执行，追踪与修改 　　　　第三，目标成果的考评和奖励 －特点：通过目标的考评，便于提高员工工作的积极性和创造性． 第三十二页，共四十六页。 第三十三页，共四十六页。 企业管理=人力资源管理 人力资源管理=绩效考评管理 第六章 绩效考评管理 第一页，共四十六页。 1. 绩效考评概述 概念.特点.步骤.内容．类型 ２．绩效考核方法: 排序法 量表考绩法.关键事件法.评语法.民意测验法.行为锚定法 . 360度考核法 .目标考核法. ３．绩效考评管理 本章主要内容 第二页，共四十六页。 第一节 绩效考评概述 一、关于绩效与绩效考评 (一)绩效观 　　结果观：绩效＝工作结果 　　行为观：绩效＝工作行为 　　结果和行为观：绩效＝工作行为＋工作结果 (二)绩效的类型 　组织绩效 　部门绩效 　员工绩效 第三页，共四十六页。 (三)绩效的特点 1.多因性 3.动态性 2.多维性 环境 机会 机会 激励 技能 行为、结果 过程、胜任力 第四页，共四十六页。 (四)绩效考评的概念 　　　　　又称为绩效考评,绩效评价．是指 　　　　　企业组织以既定标准为依据,对其 　　　　　人员在工作岗位上的工作行为表 　　　　　现和工作结果方面的情况,进行收 　　　　　集、分析、评价和反馈的过程. 第五页，共四十六页。 (五)绩效考评的类型 1、以员工个人特征为基础的考评 2、以员工的工作行为为基础的考评 3、以员工的工作结果为基础的考评 态度、品质、个性等 工作行动、动作、步骤等 产量、销售量、出勤等 第六页，共四十六页。 三类绩效考核的方法着重考核的内容 基于特征的方法 基于行为的方法 基于结果的方法 工作知识 工作技能 证书 可靠性 忠诚 创造性 领导能力 完成任务 服从命令 维护设备 维护记录 遵守规则 提交建议 不吸烟 销售量 生产水平 生产质量 设备修理 服务的客户质量 客户的满意程度 第七页，共四十六页。 二、绩效考评的意义 作为人事决策的指标 （人员任用、人员调配和职务升降、人员培训、确定劳动报酬、激励员工的手段）如图 有助于更好地管理员工 　　员工管理的两个方面： 　　　一是正确评价员工业绩， 　　　二是帮助员工更好地发展． 第八页，共四十六页。 绩效考评 为招聘人员的效率提供参考 应聘者的质量决定业绩水平的可行性 对择业的有效提供参考 择员应该和工作要求相适应 决定是否需要培训 培训和发展目标是否提高业绩水平 决定工薪水平的重要因素 工薪水平也影响着业绩 招聘 筛选 培训 薪酬管理 第九页，共四十六页。 三、绩效考核的一般程序 1.制定标准 制定指标，方法，培训相关的 人员等 2.实施考绩 自下而上＼同级＼上级\下级\本人\外部专家或客户 ３．考绩结果的分析与评定 汇总，等级的评定，分析，总结 ４.结果反馈与实施纠正 绩效考核面谈．制定改善 计划．跟踪计划的实施 制定标准 实施考绩 分析与评定 结果的反馈 第十页，共四十六页。 客观公正 严格考核 多维考核 分类分职 注重实效 及时反馈 四.绩效考核的原则 第十一页，共四十六页。 五、绩效考核的内容 1. 常用“德”、 “能”、“勤”、“绩”来考核。 员工的工作行为:指是否按规定的工作程序.步骤.工作活动 员工的工作效果：即工作业绩，如产量， 废品率，原材料消耗率，出勤率，销售量， 员工的工作品质：态度，信念，负责任程度等 第十二页，共四十六页。 六.与绩效考核相关概念 (一)效度: 1.定义:指考核的有效性和正确性,指考核所 　　　获得信息与待评的真正工作绩效之间 　　　的相关程度. 2.如何保证考评的高效度? (1)与工作职责高度相关 (2)各职责在考评中所占的比重不同(权重) 第十三页，共四十六页。 (二)信度 1.定义:指绩效考评结果的一致性和稳定性 一致性或相近性. 2.如何提高信度 (1)指标尽可能量化 (2)尽量选择同一层次的评委 (不因考评方法.主体而引起结果的不同) 稳定性:指不同时间内多次结果的相同性 第十四页，共四十六页