《个案工作》许莉娅第5章 个案工作的专业关系.doc

个案工作的专业关系 个案工作是一种专业性的助人工作，个案工作者与案主在个案工作中结成的是一种专业关系。个案工作要达成助人的目标必须重视这种关系的专业性质。 本章首先讨论专业关系的含义，随后讨论建立良好专业关系的基本条件。接着由探讨案主在个案工作中的基本心理需求，确定个案工作者必须遵守的基本原则。最后讨论妨碍个案工作专业关系建立的因素。 第一节 个案工作专业关系的含义 一、专业关系的含义 专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的特点。 个案工作专业关系有其不同于其他专业关系的独特性，但首先它与其他专业关系一样，也是一种职业关系。个案工作者是服务的提供者，而案主是服务的消费者。个案工作者作为达到一定目标的社会工作机构的代表，其使命在于执行机构的任务。个案工作者是肩负特定使命、执行特定社会功能的专业人士。在个案工作过程中，个案工作者要始终把握住个案工作的目标，并以此为中心展开工作。在这个过程中，工作者要始终明了和意识到自己作为专业助人者的角色，并要使案主理解与感受到工作者这一角色定位。只有这样，工作者与案主才能积极合作，共同努力，达成治疗的目标。 为了清楚理解个案工作者在个案工作过程中的专业角色，我们讨论一下专业关系的含义。 (一)专业关系有明确的目的 个案工作专业关系的目的，是解决案主生活适应上的困难，以增进他(她)的生活适应能力。解决案主的问题、改善案主的社会生活功能始终是个案工作的中心，工作者与案主的关系就是围绕这一中心建立起来的。 (二)专业关系是一种职务关系，而非私人关系 工作者是机构使命的执行者，个案工作者是以机构所赋予的角色，来与案主建立关系，并运用机构的资源来协助案主。这种关系不同于私人关系。在日常生活中，我们经常可以看到，家人之间、朋友之间、同事之间也经常会有纠纷调解、心理安慰与情绪疏解性质的助人活动，其成功与否以及成功的程度取决于双方的关系，但这与专业关系是不同的。专业关系除了强调工作者所提供的服务是专业性的，同时也突出了工作者与案主的关系仅仅是助人与被助的关系，除此之外没有其他任何关系。如果偏离了这种特定的关系，不仅不能帮助案主，甚至可能对案主造成损害。所以工作者在职业活动中必须严守专业自我，以与日常生活中的自我区分开来。 (三)工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的 工作者与案主之间良好的关系是促成案主信任的基础，但是在个案工作中，良好关系的形成是有目的的，个案工作者不能无原则地讨好、取悦案主。有时为了协助案主的改变和成长，必须冒冲突抗拒的危险去面质案主。因此，良好关系的形成只是手段而已，绝对不是目的。 (四)专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足 案主是个案工作的唯一目标，个案工作要以案主的一切为依托，工作者是绝对的给，而案主是绝对的取。如果个案工作者在专业服务中有任何满足个人心理需要的动机与行为，如试图博取案主的赞赏等，则必然会偏离工作目标，影响专业关系的建立。 (五)专业关系的存在是有时间性的 专业关系是为了协助案主处理问题而形成的，所以案主问题解决后，维持专业关系的条件或前提也就消失了。由于专业关系已经没有存在的必要和意义，所以这时专业关系必须结束。就个案工作本身而言，工作者与案主只有工作(或专业)关系，不存在私人关系，所以专业关系的结束，也就意味着工作者与案主不再有任何关系。在适当时候结束专业关系，让案主独立解决问题也有促使案主成长的积极功能。专业关系的时间性表明工作者不宜在个案工作过程中与案主发展出私人性的关系。 (六)专业关系要求工作者提供专业性服务 根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。工作者必须遵循并借助这些知识为案主服务，离开了专业知识，个案工作的专业关系也不能成立。 (七)建立良好的专业关系的主要职责在工作者 在个案工作关系中，工作者与案主是互动的两方。在把握、维持、发展专业关系中，工作者始终处于主导的地位。虽然个案工作的目标与重心在案主，工作者只是一个协助者、媒介者与催化者的角色，但是如果缺少了工作者的参与，个案工作也不存在。建立、维护与发展专业关系，提供有利于案主改变的气氛与刺激，是个案工作者的任务。工作者无权指责案主的不合作，相反要探讨自己在建立专业关系过程中的不当言行。 个案工作过程，是个案工作者凭借专业知识与技能，协助案主发挥潜能、调整态度，从而解决案主的问题并增进案主自我发展的过程。个案工作专业关系是为达成这一特定目标而结成的特定关系，个案工作者的角色定位与行为原则都是围绕这一目标而产生的。在个案工作过程中，个案工作者必须牢牢把握专业关系的目标性、功能性和职业性。 二、专业关系的性质 关于