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- 2022-05-02 发布于重庆
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开场白 现在方便说话吗? 嗨,吉姆,很快问您一个问题,你是回答这个问题的最佳人选。 不要用类似“你好吗?”“最近怎么样”的句子 暗示长话短说 手机快没电了 我在等一个很重要的电话 我马上要开个会 下午4:00后打给我吧(对下属用) 信号不好 小于,我真想看看你宝宝的照片,但我必须在中午前完成这个报告,午餐时间我再看,好吗? 3.4.7 礼貌而有效的话术 第五十二页,共八十三页。 确立明确目标 分清工作主次 授权 应对干扰 危机处理 压力管理 反拖延 第五十三页,共八十三页。 3.5.1 小组讨论:我们为什么会拖延 第五十四页,共八十三页。 懒! 害怕失败! 追求完美! “这个太难了,我该 怎么办呢?哎,烦人,明天再做吧。” 任务太难,便有了一种逃避的想法。殊不知,不管你怎么逃避,该做的还是得自己做。还不如早早的查阅资料,认真完成。 “今天跑了一天,累死了,明天再做吧。” 对他们来说提前一个月下达的任务和提前两天下达的任务没有什么区别,就算有30天的缓冲期,他们依旧会在最后两天完成。 “我一定要做到最好。” 此类拖延比较特殊,有种完美主义的感觉。他们将任何一项接到手中的任务都看成是一次挑战和机会以展示自己的能力。追求完美并没有错,但如果事事如此,有可能最终你将顾此失彼,付出与收获相关甚远。 3.5.2 拖延的三大杀手 第五十五页,共八十三页。 不知道如何或从何入手 不知道为什么要做 不喜欢去处理 个人情绪及健康问题 缺乏奖励 没有迫切性 找借口 过分忧虑 忙碌过后 3.5.3 可能造成拖延的原因 第五十六页,共八十三页。 帕金森定律 工作会自动地膨胀占满所有可用的时间,时间管理隐含着你可用为一项工作安排过多的时间,如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动,你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。 3.5.4 帕金森定律 第五十七页,共八十三页。 3.5.5 小组讨论:如何反拖延 第五十八页,共八十三页。 范恩的老板刚才通知她,这个月15日要召开一项所有房务管理的主管会议。老板告诉她,“我觉得你所整理的危险物品登记簿做得很好,我想让你与其他主管介绍一下你们的做法。” “天啊,不会吧?”范恩心想:“我可不喜欢发言,不知道要怎么准备。”于是,范恩决定把这项工作分步完成。她在日历上标出本月15日开会,然后自问:“我应该在开会以前做哪些准备?要花多少时间去准备?” 范恩决定再浏览一次自己的登记簿,并且在开会前几天准备一个简短的说明,于是她用笔在日历上的12号记下:“回顾危险物品登记簿并做笔记”,她预计花一小时去做这工作,所以她空出了午餐后的一小时。 还需要复印一些空白的登记表格,这张表格对其他主管的理解有帮助,于是,她在13号记下:“复印十份空白的危险物品登记表”,并留大约15分钟时间来做这事。 最后,考虑到自己在公众面前讲话会有点紧张,她在14号给自己留出了15分钟做一次演练,温习一遍笔记以及整理所有资料。这么一来,15日当她进入会议室时一切早已就绪。 3.5.6 范恩的案例 第五十九页,共八十三页。 学会拆解任务 使用日历给自己订出完成计划 不要在动手工作前思考太久。 不要再用“明天还有时间”或是“想更好的办法”来推托。 别让令人轻松的活动耽搁了你的工作进度,例如喝咖啡、吃点心或社交娱乐等。 适时奖励自己! 3.5.7 反拖延的诀窍 第六十页,共八十三页。 确立明确目标 分清工作主次 授权 应对干扰 危机处理 压力管理 反拖延 第六十一页,共八十三页。 危机—发生了必须立即解决的没有预见的问题 3.6.1 什么是危机 第六十二页,共八十三页。 范恩遇到麻烦了 范恩和洗衣房的员工忙了整整一个星期。这天,范恩一上班就看见上一班的主管留了张纸条在她桌上:“两部烘干机故障,太忙了,没来得及报修,对不起!” “噢,天哪!”范恩气坏了---不仅上午的工作做不完,还得干别人的活! 她刚要拿电话报修,一位员工进来说:有人请了病假,今天上午人手不够。 范恩心想:“我真希望病的人是我!” 3.6.2 范恩的案例 第六十三页,共八十三页。 3.6.3 小组讨论:如何管理危机 第六十四页,共八十三页。 记录危机,包括您的反应和解决方法。 多次发生的危机,要制定消除危机的计划,并向老板汇报。 将危机分类。试着去找出相关的资料并加以归类。先预期问题,同时拟出应对的措施与计划来解决它们。 找出可以预防危机的人,学会与危机共存。 学会从危机中提高自己。 3.6.4 管理危机的秘诀 第六十五页,共八十三页。 确立明确目标 分清工作主次 授权 应对干扰 危机处理 压力管理 反拖延 第六十六页,共八十三页。 3.7.1 小组讨论:什么事情会让你感到不开心 第六十
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