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【新】物业客服管家岗位职责3篇 物业客服管家岗位职责3篇 物业服务公司客服部人员作为研究对象,以对其绩效考核评价为主线,从提高物业服务客 服部服务质量的水平出发,建立了物业服务客服人员绩效考核体系。下面是小编整理的物业 客服管家岗位职责,欢迎阅读。 物业客服管家岗位职责篇1 1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况; 2、定期整理客户资料; 3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程; 4、负责办理业主入住手续,装修审查; 5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理; 6、负责项目部公共钥匙的管理工作; 7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单; 8、追收管理费及其它费用的工作; 9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报; 10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结; 11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作; 12、制订一般之文书通告表格等工作; 13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件; 14、按上级领导的`要求及时与业主沟通,反馈有关信息; 15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作; 16、负责办理各类对客代办业务; 17、完成上级领导交办的其它工作; 物业客服管家岗位职责篇2 1、负责业主办理入住的各项准备工作,及入住流程办理 和后续的服务工作; 2、负责物业管理区域内环境卫生,园林绿化及返修施工的监管工作,发现问题及时跟进相 关人员处理; 3、负责每日对公共区域进行巡视,并做好日常记录,发现各种不安全隐患及需要维修的设 施设备及时通报相关部门进行处理; 4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作,及时反馈相关信息; 5、负责收集客户、业主信息,建立前期客户档案 物业客服管家岗位职责篇 3 1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门 的工作职能、工作范围。 2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入 住率等楼宇的综合情况。 3、与住户保持良好的关系,定期开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作 细则、管理公约、住户手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙 的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。 4、负责区域内物业管理各项工作的巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存 在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的问 题以《工作联系单》报相关部门处理。 5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成,受理业主在保修期 内的房屋维保修事项,及时联系或发函施工单位处理。 6、定期检查空置单元,发现需整改事项及时联系施工单位处理。 7、受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉或服务要求,及时到现场实地了解,经 有效分析后转交相关职能部门跟进处理。 8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归 档,包括文本格式、定期拆撕等。 9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项,制定当天工作维修单,及时监督相关部门的维 修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。 10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位 租赁管理问题,制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况,跟踪喷牌、擦牌等工作情况,处理 有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车 位表的使用情况而定。 11、负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。 12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作 13、执行上级所指派的其他工作。 【物业客服管家岗位职责3篇】相关文章: 1.物业客服管家岗位职责 2.物业客服管家工作总结 3.物业客服管家岗位职责有哪些 4.仁恒物业 - 物业客服管家 工资待遇 5.物业客服助理岗位职责 6.物业客服专员岗位职责 7.物业客服部岗位职责 8.求物业客服领班岗位职责 岗位职责图文推荐 前期部部门岗位职责 业务部主管岗位职责 统计员岗位职责需要什么 法务经理的岗位职责和任