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快乐服务、开心工作 第一页，共二十九页。 目 录 第一章 由你选择 第二章 快乐的源泉 认知自己，超越自我 快乐心态 我们共同的愿景 第三章 开展快乐服务的元素 快乐环境 快乐沟通 快乐成长 开心工作 后记 第二页，共二十九页。 第一章 由你选择 你能快乐工作吗？ 今天你正以那种面貌在对待工作？ 第三页，共二十九页。 痛苦 气愤 不安 烦恼 第四页，共二十九页。 四射 充沛 激情 精力 第五页，共二十九页。 第二章 快乐的源泉 认知自己、超越自我 据有关研究表明人与人的智商相差无几，只有爱因斯坦、诺贝尔几位世界著名科学家的智商才比我们常人略高一点，但也是微乎其微。那为什么许多人可以成功，或者已经找到了成功的方向和办法，为什么我们还不能或还未有可行的方法。关键一点就是我们对自己还没有一个较为清楚的认知，也没有坚强毅力去超越自我。因此认清自己是最重要，所以在任何时候我们不能妄自菲薄也不能狂妄自大，而应以一种乐观的态度、积极主动的心态去面对现实生活中的一切情况，并永远充满对未来的信心！才会有成就，实现自己的人生价值。 第六页，共二十九页。 第一个人没好气的说：“没看见吗？搬砖！ 第二个抬头笑了笑说：我们在盖一座楼 第三个哼着小曲，面带笑容又很灿烂的说：“我们正在建设一座新城市！” 案 例 20岁时，三个工人在向一工地搬砖，有人过来问：“你们在干什么？” 第七页，共二十九页。 分 析 30岁时，第一个人在另外一个工地继续运砖； 第二个人成了一名工程师兼工头； 第三人是他们的经理。 客观条件受制于人并不足惧，重要的是我们有选择的自由，做一个真正“操之在我”的人。在生活中无论什么工作，既可以高兴、快乐、充满激情和自豪感的去做，也可以愁眉苦脸和厌恶的去做，古罗马哲学家告诫我们：没有卑微的工作，只有卑微的态度。 认知自己，认清自己身处何地何处只是职业生涯的第一步，第二步就是要不断的自我超越才能更快的走向成功。自我超越成为一项修炼、一项融入我们生命之中的生活动，我们就注定会创造美好的未来！快乐的生活！ 第八页，共二十九页。 快乐心态 同是一件事，想开了是天堂，想不开就是地狱！也就是说，快乐是一种积极的心态，快乐是一种纯主观的内在意识，是一种心灵满足程度。真正的快乐来源于自己精神内部，而不以外物所左右。 快乐是有感染力的呐！ 第九页，共二十九页。 人的心态变得积极，就可以得到快乐，就会改变自己的命脉运。乐观豁达的人，能把平凡的日子变得富有情趣，能把沉重的生活变得轻松活泼，能把苦难的光阴变得甜美珍贵，能把繁琐的事项变得简单可行~~~~~~这时快乐已以来临！ 我快乐所以你快乐！ 让我们传递快乐吧！ 你快乐所以我快乐 第十页，共二十九页。 快乐有快乐的方法 快乐需要调整心态 快乐，我们的心灵在召唤 让我们享受工作 ——关怀社会、快乐服务、追求卓越 养成快乐的习惯您将获得崭新的命运！ 第十一页，共二十九页。 第三章 开展快乐服务的元素 快乐环境 快乐沟通 快乐成长 快乐工作 准备好了吗？让我们一起来创造快乐！享受工作！ 第十二页，共二十九页。 快乐环境 快乐的环境和组织氛围是开展快乐服务的前提条件，人们处在一种混乱、无序、不安和缺失硬件支撑的环境中不可能有一种好的心情，当然也不可能有快乐氛围，因此改善工作环境是我们开展快乐服务的切入点。工作环境的改善需要从两个方面下手，一个是硬件环境，一个是软件环境。 公司将为员工提供工作和服务顾客所需的设施和工具，让我们创造一个大家都渴望来工作的环境！ 第十三页，共二十九页。 办公设施的完备 5S全面推行与实施 学习角的建设与推行 哇噻！都齐了。。 第十四页，共二十九页。 快乐沟通 沟通，是为了更好的减少误会和不快、进一步增进理解和情绪释放。管理者与员工进行双向沟通，通过平等的交流，上下达成一致的目标，让所有员工感觉到被重视，把员工产生的想法、情绪、感觉及需要在沟通的文化中进行交流。从面极大的调动员工的积极性和主动性，良好的团队沟通更能建立起高度的团队信