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绩效管理方法——平衡记分卡平衡记分卡的来源 第一张平衡记分卡的诞生 “平衡记分卡”是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的 方法，它可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。自上个世纪初起，职业经理人、管理学者们对非财务指标在经营管理中的作用就给予相当大的关注，平衡记分卡是最新的研 究成果之一。1996 年，Robert S. Kaplan 和 David P. Norton 在著作《平衡记分卡 – 化战略为行动》” 中全面地进行了理论性阐述，而此前Analog Device（简称：“ADI”）公司已经开始了实践。 背景简介 ADI 是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。同其它大多数公司一样，ADI 每 5 年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。但是，如同管理者们经常遇到 的一样，“制定战略方案”被当作一项“任务”完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公 司的日常生产经营工作中得以执行。在 1987 年的战略方案制定中，公司决定注重制定过程的本身，而不是作为结果的文件，大量地通过面对面的讲解使员工了解公司战略，通过将战 略紧密结合到日常业务流程中来