营销心理学知识.pptVIP

有的人会说了：将双臂交叉抱于胸前已经成为了他们的习惯动作，因为这样的姿势让他们觉得很舒服。其实，人的任何一种姿势都是与其内心的想法相对应的。也就是说：如果你对某人或某事抱有否定的态度，或者你根本就怀有一种防御自卫的心理，那么，当你将双臂交叉抱于胸前的时候，你就会感觉很舒服自在。然而，如果你在与朋友们交谈甚欢的时候摆出同样的姿势，你就会觉得有些别扭了。（为什么舒服？中国人人性深处有着多一事不如少一事的人性特点） 同时：用手触摸手提包、手镯、手表、衬衣袖口等与另一只手有接触的物品也是抓握式交叉的衍变形式。 ★如果某人在双臂交叉的同时，漏出向上竖立的大拇指，拇指向上的手势代表十分自信；这就表示此人自我感觉良好，觉得自己很棒，一切尽在掌握中。在销售的过程中，如果发现这种姿势，那么此刻，你大可以放心的向对方提出成交或者下定之类的要求。 第十八页，共三十二页。 请看千分之五图片15（碰肘）解决方案 ★当你的顾客出现以上这种不利的情况时：适当的为对方送上一杯水，或者邀请顾客和你产生互动，从而使得他没有机会交叉双臂。同时观察他在喝完第一口水放下茶杯时，摆放茶杯的位置就是我们判断他内心想法的重要线索，如果他将茶杯放到身体的另一侧，说明你的说法或请求让对方感到犹豫不决；如果顾客愿意接受你的观点和请求，他就会顺势在身体的同一侧放下茶杯，以一种开放式的姿势来面对你。 ★有技巧的接触对方的手肘，将会使成