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Kings Marketing * 7.结尾 简单问题的处理和决策 比如，在一位管理者将要批评其下属所犯过失时，可以设置类似这样的问题：“正当王局长考虑如何处理刚刚发生的事件的时候，他发现此事的当事人刘处长正怒气冲冲地向自己走来，他心中想着：我如何去应对刘处长呢?”这样，无形中，将读者推向了决策者的位置，并使之产生一种真实感、紧迫性。 复杂问题的处理和决策 而对一些需要一段时间才能做出决策的问题，则可以采取另外的写法。比如，要制定一个机构的5年发展计划，就可以设置这样一个情景“张总经理在参加完董事会返回办公室的路上，心里一直在盘算着，如何在本周之内，准备一份公司未来发展战略方案，以在下周的董事会上向董事们报告。”无形中，把一个需尽快解决的复杂问题提供给了读者或学生。 第三十页，共五十七页。 Kings Marketing * 8.附录 它的作用与性质其实跟脚注基本一样，只是内容较多、较长，不宜插附于正文之中。 除非案例本身的主题就是属于技术性较强的专业范围，否则过多的技术性细节描述就不宜贯于正文内，只好放人附录，以备分析者必要时参考。附录务求精选，非十分必要就不列入。 第三十一页，共五十七页。 Kings Marketing * 总结 编写案例应遵循一定的格式。而格式不是僵死的教条，许多好案例并不一定是按固定的格式编写的。无论怎样去架构资料，都应达到这样的目的：案例描述的情节能