公共关系实务8公关危机管理.pptVIP

12月3日，深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机。 　　 12月5日，创维高管在京召开新闻通报会。创维自始至终都在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常，不会因此受到不良影响。 　　 12月中旬，深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。 　　 2005年1月1日，王殿甫（创维新聘CEO，有政府背景）的“促销”秀在京城开演。 第三十页，共五十页。 2005年2月4日，创维PDP／LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的支持和信赖。 2005年3月2日，黄宏生案复审。……由于黄已经不在创维数码担任行政职务，公司运作正常。 　　 8月26日，创维数码（0751.HK）在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%；纯利为4.03亿港元，增长17.8%，成倍的利润增长远远高过同行。 　　 …… 　　 创维不仅实现了销售和回款的双增长，还实现了从家族式管理向现代企业制度的“革命”，打破了企业家涉案被捕后企业“树倒猢狲散”的宿命。 第三十一页，共五十页。 案例二 1972年“水门事件”中，美国总统尼克松唆使手下对自己的政敌采用了非法窃听手段。大小报纸对此纷纷登载，尼克松下令保持沉默，“我们对此少说为妙，传闻自会过去，不必为此忧虑”。而各方媒体却对此表示出强烈的关注。随后白宫开始了一系列拒绝调查、掩盖真相的活动： 第三十二页，共五十页。 ——尼克松命令助手开列了一份记者中反政府人士的“敌对分子名单”，他认为，直接盯住这些人，就能瓦解他们揭开“水门事件”真相的努力。 ——1973年初，参议院“水门事件”调查委员会要求总统和他的助手接受调查，但尼克松动用“行政特权”，拒绝了调查。 第三十三页，共五十页。 ——在大陪审团和联邦调查局的调查中，尼克松政府也采取了各种掩盖事实真相的做法。 ——1973年7月，最高法院要尼克松总统交出他在办公室谈话的所有秘密录音带，再次遭到拒绝。10月，首席检查长辞职，副检查长、特别检查官被免职，“水门事件”重新燃烧。 第三十四页，共五十页。 ——1974年7月，尼克松因“妨碍司法程序，滥用职权以及因不肯交出秘密录音带犯了蔑视国会罪”被指控。8月8日尼克松辞职。他成为美国历史上第一位辞职总统。 尼克松下台后，在总结水门事件的教训时，曾意味深长地说：“这是公共关系的失策。” 第三十五页，共五十页。 P.R. P.R. [8] 任务八 公关危机管理 第一页，共五十页。 知识目标 ◆能认识公关危机的内涵 ◆能认识公关危机发生的原因 ◆能认识公关危机出现的情形 技能目标 ◆能说明公关危机预防的意义 ◆能编写公关危机处理方案 ◆能对网络公关危机处理有整体认识 P.R. 学习目标 第1页 任务八 公关危机管理 第二页，共五十页。 8. 1 公关危机预防 8.3 网络危机处理 8.2 公关危机处理 P.R. 第4页 任务八 公关危机管理 第三页，共五十页。 第5页 重要术语8-1： 公共关系危机 公关危机是指由于组织自身或者外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起 的对组织有负面影响甚至带来灾难的事件，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、 导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象。 P.R. 重要术语 任务八 公关危机管理 网络危机处理 公关危机处理 公关危机预防 第四页，共五十页。 公关危机原因分析 第6页 任务八 公关危机管理 网络危机处理 公关危机处理 公关危机预防 ◆ 企业素质低下，缺乏危 机意识。 ◆ 经营决策失误，法制观 念淡薄。 ◆ 公关决策失误，活动组 织不力。 ◆ 不可抗力。 ◆ 体制和政策因素。 ◆ 恶性竞争。 ◆ 社会公众误解。 ◆ 偶然性与必然性。 ◆ 破坏性与建设性。 ◆ 急迫性与关注性。 ◆ 组织自身行为不当引起 的危机事件。 ◆ 组织外部突发事件引发 的危机事件。 ◆ 媒体失实报道引发的危 机事件。 公关危机的类型 P.R. 企业自身原因 企业外部原因 公关危机的特征 第五页，共五十页。 P.R. 公关危机的识别 1 公关危机的预防 2 （1）识别潜伏性