如何处理媒体危机.pptVIP

处理危机的态度准备（4） 2、诚恳诚信： 诚恳接受批评：对于受害方或者媒体平静诚恳地接受他们的意见、指责以及各种不良情绪。 表示人道关怀 ：不管责任是谁的，首先要对受害方或媒体的表示理解和关怀； 表明处理态度：如果是责任事故，一定要表示一旦事实属实责任清楚一定处理的严肃态度。 危机来临时 25 第三十页，共七十五页。 处理危机的媒体应对（1） 1、面对记者：三个简三个一 简要，一个信息：用简单的话，说一个内容； 简单，一年级水平：非常容易懂，不容易被误解； 简短，一分钟：言多必失，只说一个意思，反复说。 危机来临时 26 第三十一页，共七十五页。 处理危机的媒体应对（2） 2、三段式回答：态度方式责任 对……表示遗憾/不满/理解/反对/愤怒/； 我们一定按照内部规定/请求职能部门/通过法律途径、认真调查/处理/提起诉讼……； 如果属于我们的责任，我们承担责任/严肃查处/妥善处理/让消费者满意； 危机来临时 27 第三十二页，共七十五页。 不能现场处理的问题 一、由专业部门提供专门指引 二、系统作战，依赖后方 危机来临时 28 第三十三页，共七十五页。 处理危机的方法 第一种：提供专门指引，统一行为 第二种：掌握并遵循现场危机处理原